萬千感動伴旅途（寧波汽車南站3561服務班組的故事）

讓3561服務班精神在各行各業融化昇華（代前言）／1
一　感動
萬千感動在旅途，2
平凡事最讓人感動／9
平凡的崗位執著的追求／12
真心消隔閡溫情暖人心／14
她們讓寧波更美麗／18
「綠葉精神」這樣傳承／22
探尋「綠葉」成長的沃土／26
愛心接力，綠葉成蔭樹參天／30

二　講述
第一部分　旅客來信講述的故事
一件「小事」：平常又不平常／36
一輛輪椅和一位耄耋老人／37
第一次出門打工遇到的尷尬事／38
我那天帶了許多水產去新安江／38
一個九十歲獨自返鄉的老人／39
阿姨一來「黃牛」就跑掉了／40
從天津到寧波再去路橋／40
醒來後1000多元錢不翼而飛了／41
我這次回家的行李很重／42
我又一次麻煩她，她沒有一句推辭／42
姑娘像遇到了嫡親外公外婆一樣／43
我感受到了新一代寧波人的精神風貌／43
助我一臂力，讚你百般好／44

第二部分　散見於報章的3561故事
一遍遍給他講道理／45
11歲女孩想獨自去上海／46
掃墓客丟了錢包／46
山東民工假肢損壞想跳著回家／47
女娃娃熟睡中被棄候車廳／47
幼女焦急尋親6小時／48
請來司機做「同聲翻譯」／50
外貿訂單找到了／51
候車室裡的臨時衛生間／52
老太欲離家，「3561」機智攔下／52
追到杭州還失主錢包／53
少女寒風中苦等繼母三晝夜／54
候車室裡的黑色大鐵箱／55

三　對話
「精神上的愉悅不是錢可以換到的」／58
「我做別人的工作也未必能做好」／59
「對一些冷言冷語也習慣了」／60
「沒服務好，我會覺得很慚愧」／62
「旅客的批評是對我們工作的幫助」／63
「旅客說『謝謝你』，我會很感動」／64
「爸爸讓我換位思考」／66
「媽媽要我做個有愛心的人」／67
「我們的服務與空姐比還有差距」／68
「讓別人消了氣，我挺有成就感」／69
「有付出總會有回報」／71
「人與人之間應該友好相處」／72
心語／73

四　感言
年輕人要找準人生定位／80
但願常有感動伴旅途／81
我們時代的「真心英雄」／82
少些抱怨，多些行動／83
服務需要高境界／84
好帶上壞帶落／85
好的企業發展人／87
3561班的「辯證法」／88
用愛心回應愛心／90
弘揚「：3561」精神／92
「愛心城市」上空的精神陽光／94
凡人凡事撼人心／96
總有一種精神讓我們感動總有一種力量讓我們前行／98

五　反響
巴音朝魯稱她們是年輕人的優秀代表毛光烈要求推廣先進事蹟／114
高速公路收費員體驗3561班服務／115
熱心網友建起3561服務網／116
與夏慧星文明車隊簽訂共建協議／117
窗口服務行業創優競賽啟動／118
公運集團和汽車南站深入探索3561服務班時代精神／119
交通系統掀起學習3561班熱潮／120
南京全國勞模李瑞來汽車南站取經／121
汽車南站成志願者實踐基地
全國副省級城市團幹部到3561服務班學習考察／122
八家省級新聞媒體聚焦3561服務班／124
社會各界研討提煉3561服務班精神／124

六　聲音
讀者來信／128
論壇留言／131
QQ互動／135

附錄一　媒體聚焦
1.5萬封感謝信件的背後／138
每個人被感謝一千次，141
「被感謝千次」與「被抱怨千次」／145
候車大廳／147
讓乘客把微笑帶回家是她們的心願／153
用什麼感動了寧波，感動了浙江，甚至感動了中國／156
感動，照亮人生旅程／161
3561服務班的春運日記／165
3561看見你們格外親／168
16000封感謝信道不盡對16個姑娘的感謝／173

附錄二　3561服務經
3561服務經／178
3561大事記／181