社交與禮儀知識全知道

內容簡介

　　商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的讚譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭上。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，更容易獲得社會各方的信任和支持，可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
　　良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，它往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉陞和與同事的關係；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老闆家庭宴請的機會……禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。
　　對於商務人員來說，商務禮儀是其思想水平、文化修養、交際能力的外在表現；對於企業來說，商務禮儀是企業價值觀念、道德理念、員工整體素質的集中體現，是企業文明程度的重要標誌。因此，商務禮儀成為直接塑造企業商務人員形象、間接塑造企業形象的重要工具。
　　這本《社交與禮儀知識大全集》著重論述了社交活動中應遵循與注意的細節，具有很強的系統完整性和實用有效性。書中除了介紹在社交時如何培養個人魅力，如何讓你受人歡迎，還介紹了各種禮儀知識，比如見面禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、電話禮儀、演講禮儀、辦公室禮儀、會客禮儀、商務接待禮儀等等。

目錄

第一部分 社交能力決定你的人脈質量
第1章 良好的人際關係源於高超的社交能力
什麼是人際關係？
人際關係的心理影響因素
人際交往的心理原則
人際交往的心理需求
準確把握自我交際角色
社會中需要的文明社交風氣
克服社交中的不良習氣
第2章 你不可不知的社交效應與社交定律
首因效應——第一印象是長期交往的基礎
近因效應——最近、最新的認識會掩蓋了以往的評價
暈輪效應——為什麼會「以偏概全」「愛屋及烏」？
刻板效應——北方人一定會性情豪爽、膽大正直嗎？
定勢效應——為什麼總會用「老眼光」看「新問題」？
投射效應——為什麼會「以小人之心度君子之腹」？
自我暴露定律——一定的自我暴露是給人好感的前提
互惠定律——得了別人的好處後，會感到有義務回報對方
相似定律——我們會因為對方和我們相似而喜歡對方
互補定律——當別人和我們形成互補，我們會喜歡對方
相互吸引定律——我們通常喜歡那些也喜歡我們的人
皮格馬利翁定律——熱切的期望終會變成現實
攀比定律——人們喜歡模仿和攀比別人
以貌取人定律——人們會對容貌美的人更有好感
鄰里定律——鄰近的人會對我們形成某種感染
情感與理性宣傳定律——在宣傳中訴諸情感和訴諸理性
單面和雙面宣傳定律——單面和雙面宣傳各有利弊
心理控制定律——如無法直接改變，則可間接控制
交往適度定律——對別人過好，會對我們不利
欲揚先抑定律——對人先抑後揚，最容易給人好感
情感征服定律——情感有時比利益更能打動人心
換位思考定律——設身處地理解別人能給人很大好感

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