服務禮儀

內容簡介

　　在我國古代禮儀典籍《禮記》中有道：「禮之以和為貴。」作者也一向認為：講究禮儀，意在善待別人；推廣服務禮儀，意在營造和諧、寬鬆的社會氛圍。有鑑於此，在《禮儀金說：服務禮儀》中，不僅介紹了儀表修飾、著裝規範、禮貌用語、環境優化等現代服務的「形式之美」，而且著重強調了職業道德、服務意識、以態調整等現代服務的「內涵之美」。簡言之，在講授服務禮儀時，作者所倡導的是表裡如一；既要講究「形式之美」，更要講究「內涵之美」。

目錄

緒論 禮儀就在你身邊
第1篇 服務禮儀概述
第2篇 職業道德
第3篇 服務意識
第4篇 心態調整
第5篇 善始善終
第6篇 儀表修飾
第7篇 著裝規範
第8篇 環境優化
第9篇 零度干擾
第10篇 距離有度
第11篇 三A規則
第12篇 禮貌用語
第13篇 文明用語
第14篇 行業用語
第15篇 書面用語
第16篇 電話用語
第17篇 崗前準備
第18篇 接待顧客
第19篇 導購推銷
第20篇 售後服務
第21篇 糾紛處理
後記