原來職場紅人都用這招

前言
Part 1 知識篇
重建人氣魅力的10大守則
自我宣傳法
讓別人知道自己的實力
——此戰術屬於美式戰略，故使用時須多留意
評價取決於「自己對功績的貢獻度」與「功績本身的價值」
方法1：獨佔功績
方法2：多加一句話，凸顯功績的重要性
方法3：借由「謙遜」博得好感
2 模範青年法
成為模範，以便驅使他人
——別發牢騷！切記「少說話多做事」的原則
用說的方式讓人知道，還是用態度來表達呢？
方法1：強調自己是在自我犧牲的情況下做事
方法2：讓別人知道，自己是個理想主義者
3 奉承阿諛法
使對方對自己產生好感
——不能光說「是」，也要適度地說「不」
讓人對自己有好感，並不是要你去拍馬屁或鞠躬哈腰
方法1：順從對方的意見
方法2：積極讚美對方的優點
方法3：做出能讓對方高興的事
4 借花獻佛法
將他人的成就化為自己的成就
——借用他人的成就，來提高自己的形象
常有人喜歡把畢業的學校或上班的公司掛在嘴邊……
方法：強調自己與對方之間的近距離，或對方可敬的成就
5 威脅逼迫法
讓對方知道自己厲害的地方
——別做「懦弱的軟腳蝦」
重點在於以什麼優勢來威脅對方
方法1：拿出權威未必就是最好的辦法
方法2：強調彼此「唇齒相依」的關係
方法3：暗示對方如果不這麼做，恐怕會有不良的後果
6 辯解說明法
只要一個理由，就讓自己全身而退
——好的藉口與賠罪方式是上班族的必備法寶
善用藉口，減低藉口所帶來的負面影響
方法1：責任與損失一概不承認
方法2：承認對方的損失，但儘可能減輕自己的責任
方法3：承認自己的責任，但設法使對方的損失感降到最低
方法4：不找藉口，並避開問題的癥結
7 楚楚可憐法
顯示自己較弱的一面，以獲得別人的幫助
——既不損及自己的評價，又能得到別人的協助
楚楚可憐法是上班族心理戰術中的「下策」
方法1：訴諸身體狀況
方法2：告訴別人你無能為力
方法3：訴諸時間
8 道歉賠罪法
表達出誠意的賠罪方法
——訣竅在於以言詞及行動來表達誠意
「虛情假意的道歉」反而會帶來反效果
方法：不可或缺的七個要素
9 裝笨賣傻法
假裝是生手，而推掉燙手山芋
——有技巧地避開自己不想接手的工作
想推掉麻煩的差事，或想降低對方對自己的期待時常用的一招
方法1：表明自己無能為力
方法2：將矛頭指向他人
方法3：假裝忘記
10 明哲保身法
巧妙地運用一句話，來避開錯誤或危機
——有時只要一句話，就能事先避開危機！
當你覺得對方對自己的印象不太好時，就該使用這招
方法1：有可能出錯的事，自己先招供出來
方法2：強調「自己有資格表達意見」
方法3：讓「正當理由」完全出籠
方法4：先說藉口，然後再開始報告
方法5：先以言詞或行動提示「自己有所不利的理由」

Part 2 職場實戰篇 圓融打通職場關係
1 調職來到新的工作環境，如何給人良好的第一印象
——遇到冷嘲熱諷的同事，就先和他成為好朋友！
如何讓不懷好意的同事肯定自己的能力？
2 有問題想請教年長的部屬時
——和他成為朋友，不要有拘束感
如何不讓對方覺得自己很狂妄，卻也不會被對方看扁？
3 被其他部門的前輩。拖延了工作進度
——即使對方是前輩，該說的話還是要強硬表態
如何與愛抱怨的年長者合作，使工作順利進行？
4 無法如期完成工作！
——一旦接受了任務，就要負起責任在限期內完成
如何在不損及自己信用的情況下，說：「我辦不到！」
5 因聯絡上的失誤，使上司大發雷霆
——明確地找出自己與對方的妥協點
如何巧妙地主張自己的正當性？
6 面對關係不佳的上司，就展現你的業績
——與上司共享成功的榮耀
要怎樣才能讓上司覺得有面子？
7 如何面對不可能達成的任務？
——有時「明知不可為而為之」也是一種企業精神
是該全盤接受，還是修改為較易達成的目標？
8 自己部門的表現一直不太理想，該如何提報業績暱？
——在正式的場合裡，應當直接提出自己的業績表現
面對表現一直較優異的對手，該不該拿他們來做比較呢？
9 自己的企劃遭到批評，眼看就要被否決了
——已經努力了許久，絕對不能輕易退縮
面對正中要害的批評時，該如何回應？
10 突然有人提出自己預期外的問題
——在充滿場面話的會議偶爾說出真心話，會收到很大的效果
是拿上司來當擋箭牌，還是應該要提出反擊呢？
11 如何向上司要求特休呢？
——其實上司也明白，放假是員工應有的權利
如何在不引起上司反感的情形下，爭取自己的權益？
12 上司要求你在假日時去幫他搬家
——可以委婉拒絕，但要表現出互相讓步的姿態
即使是有事，也應該當場答應嗎？
13 上司邀請你參加活動，但你真的不想去
——一味地拒絕他人的好意，就太對不起對方了
能直接告訴他：「假日我想好好休息」嗎？
14 面對正常管道以外的業務命令
——使用「明哲保身法」，在不傷及對方的情況下拒絕
如何拒絕對方的要求，卻又不會使其不快？
15 想調往別的部門
——只針對異動原因做分析，未免太過消極
對部門的不滿，可以陳述到什麼程度呢？
16 平常少有興趣，卻被問及自己的嗜好……
——如果是不擅長的話題，就當場把話題推回對方身上去
即使自己沒什麼嗜好，也不要掃了大家的興
17 喝多了的上司不斷詢問自己意見
——學會不惹人厭的「奉承阿諛法」吧！
別以為「只是醉言醉語」！到時可會讓你惹上麻煩！

Part 3 對外實戰篇
掌握無往不利的關鍵
1 如何讓別人對小公司留下印象？
——具體地說明最容易讓對方留下印象
多數人會以「我的公司並不有名」來謙虛一番。但是……
2 客戶向你提出不合理的要求
——這正是化危機為轉機的大好時機
如何表示自己將盡最大的努力，並使今後的往來能更順暢呢？
3 新開發一個客戶，卻停滯在最後關頭
——利用意料之外的「變化球」來達成任務
該拿回公司重新檢討呢？當場苦苦哀求呢？還是以理論繼續進攻？
4 不得不幫後進、晚輩擦屁股
——利用此機會抓住後進的心
當客戶說：「你來我就放心了！」心裡不免高興。不過……
5 客戶在席間，突然抱怨起工作上的問題
——堅決不認錯
有六種標準回應法可用。但……
6 不小心說了公司客戶的壞話
——把否定的意思拗成肯定的意思
如果是年齡層較高的聚會，想一笑帶過是行不通的
7 身體不太舒服，想早點結束接待行程
——以關心對方為出發點來找藉口
「今天身體不_太舒服」這種理rfl是沒有用的
8 高爾夫球場上，客戶失誤連連
——面對客戶的失誤應該如何應對呢
對方是個難侍候的老闆，該給他建議，還是拍馬屁呢？