零缺陷工作（能完成100％，就不完成99％，雖然僅有1％的差距，但正是這1％、將會徹底改變你的一生）

第一章  零缺陷的態度：用最好的心態去實現
第一節 態度：態度永遠是第一位的
第二節 努力： &"竭盡全力&"而不是&"盡力而為&"
第三節 敬業：最完美的工作態度
第四節 認真：本事不在大小，關鍵是認真的精神
第五節 細緻：決不能做&"差不多先生&"
第六節 專註：小聰明難成事，大聰明靠踏實

第二章  零缺陷的意識：第一次就把工作做對
第一節 重複就是浪費：第一次就把工作做對
第二節 反覆就有缺陷：把小事做細，把細事做透
第三節 不怕事情簡單：把每一件簡單的事做好就是不簡單
第四節 不懼工作平凡：把每一件平凡的事做好就是不平凡
第五節 敢於挑戰困難：困難無大礙，做問題的終結者
第六節 事事精益求精：工作中無小事，做精益求精的執行者

第三章  零缺陷工作基礎：責任心造就完美
第一節 對工作負責：主動負責，而不是被動應付
……
第四章  零缺陷工作流程：以精細化的標準做事
第五章  零缺陷工作法則：關注每一個工作細節
第六章  零缺陷工作實踐：持續改進、永續精進
第七章  追求零缺陷：打造高效益組織