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學會聽領導講話

  • 作者:騏羽 著
  • 出版社: 新世界出版社
  • 出版時間:2012-01-01
  • 版次:1
  • 商品編號: 10896760

    頁數:229

    印次:1

    印刷時間:2012-01-01


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內容簡介

 

領導說:「知道了。」代表他沒意見嗎?領導說:「你去辦吧。」你能按此執行嗎?領導說:「嗯。」他是同意還是不同意呢?……對於以上這些問題,如果你脫口而出「是」或者「不是」,那麼我只能很遺憾地告訴你,你是個不太會聽領導說話的下屬。領導說的話,肯定是經過一番權衡、思考後才說出口的,噓寒問暖的背後可能是笑裡藏刀,當眾批評後反而會有一番陞遷,不表態可能是因為不能直接說不同意、也可能是暫緩執行、也可能是他還沒想好具體的執行步驟又不方便告訴你……作為下屬,作為和領導朝夕相對的下屬,如果你連這些話外之意都聽不懂,你的職場前途將岌岌可危。如何領悟上司話中之話,如何參透領導的言外之意?歷任產品經理、客戶總監、品牌總監,轉戰企業人、諮詢人、顧問等職位的資深職業經理人騏羽,剖析大量職場案例,現身說法,說清聽領導講話的奧妙。
目錄
第一章 和領導打交道的第一堂必修課:傾聽
一、聽到≠聽懂:你的傾聽有效嗎?
二、聽懂就是節省領導的時間
三、有效傾聽是打開職場上升通道的秘訣
四、良好的傾聽是對領導的尊重
五、會聽,才會執行
六、先聽後說,傾聽比說服更重要

第二章 聽領導說話的必備心態
一、從容地聽:領導也是普通人
二、誠心地聽:對領導表現出應有的尊重
三、全面地聽:不要漏掉領導談話的重點
四、一切都是為了工作:不要對領導心存偏見
五、假如你是領導:換位思考去傾聽
六、與領導為善:對領導的講話不能牴觸
七、學做滅火器:領導發火很正常
八、先聽領導倒苦水,再聽領導說精髓

第三章 如何正確理解領導的話
一、聽懂領導的肢體語言
二、根據時間和場合領會領導的話
三、領導性格決定說話風格
四、領導批示後,仍要動腦「聽」紙外之言
五、聽懂領導含蓄的期望,把握進步機會
六、弦外之音認真聽,做領導的貼心人
七、聽懂領導的「隨口話」
八、與領導秘書多做交流:全面瞭解你的領導

第四章 領導講話的幾種特殊情境分析
一、充分理解領導一反常態的噓寒問暖
二、領導一言不發意味著什麼
三、表揚的潛在意義
四、領導為什麼會先贊後貶
五、學會理解領導的當眾批評
六、領導的背後表揚
七、聽懂最難懂的話:領會領導的無聲指令
八、別只聽自己想聽的,要聽領導想表達的
九、領導徵詢意見的潛台詞
十、領導為什麼會越級指揮
十一、遲疑不決是領導無言的否定

第五章 聽領導講話的回應技巧
一、謹慎回應,完成聽的互動
二、得體微笑,化解聽的誤會
三、下屬情緒飽滿,領導才會暢所欲言
四、沒有反饋的傾聽是最糟糕的傾聽
五、崇拜地傾聽:領導也希望被欣賞
六、傾聽領導講話要聚精會神
七、聽領導說話時的小禮儀與小技巧

第六章 如何針對領導的類型去傾聽
一、急性子的領導:慢聽
二、慢性子的領導:急聽
三、只搭框架的領導:細聽
四、喜歡手把手的領導:有選擇地聽
五、寡言型的領導:一字不漏地聽
六、愛說話的領導:揀重點聽
七、想法多的領導:挑確定的聽
八、描繪遠景的領導:找實用的聽
九、愛打擊人的領導:忠言逆耳地聽
十、誇獎型的領導:再接再厲聽
十一、強勢型領導:順從地聽
十二、遲疑不決的領導:參謀互動地聽
十三、外籍領導:有一聽一
十四、中方領導:虛實結合地聽

第七章 如何傾聽不同層級領導的講話
一、優先聽從直管領導
二、尊重副職意見,執行正職指令
三、和本部門意見保持一致
四、讓「隔壁」領導也認可的巧妙傾聽術
五、各有道理時傾聽共性內容
六、最高領導的講話很重要
七、原則+圓潤:協調好部門間的人際關係
八、聽取集體意見,避免失誤
九、第三方意見要客觀地聽
十、知法守法,多聽法務部門的意見

第八章 正確傾聽領導講話需要掌握的分寸
一、大忌:心猿意馬,態度不端正
二、不可心不在焉
三、不可不時看表,表達厭煩情緒
四、不當點頭蟲:聽領導講話也要有自己的主見
五、打斷領導講話是一種沒修養的表現
六、不明白時千萬別裝明白
七、聽到領導誇獎切忌順桿爬
八、不能輕易和領導爭辯
九、只聽不做還不如不聽
十、千萬不要傳播領導的隱私
十一、不要探聽領導不想說的話
十二、認真對待領導試探性的話語


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