21世紀旅遊專業‧高職高專系列教材：景區導遊

內容簡介

　　遊客是景區的主角、上帝，為遊客服務好，並期望更多的遊客前來參觀遊覽，是景區工作者的追求。好的導遊服務能讓遊客獲得更充分的遊覽體驗，一方面能有效延長遊客在景區的停留時間，從而刺激遊客在娛樂、購物、餐飲、住宿等方面的二次消費，直接增加景區的收入；另一方面，由於遊客對景區的滿意度增加，從而形成良好口碑。因此，良好的導遊服務才能切實提高景區的經濟效益、社會效益及生態效益。

目錄

第一章　景區導遊概述 第一節 景區導遊的特徵 一、景區和景區導遊員 二、景區導遊的類型 三、景區導遊員在景區服務中的作用 第二節 景區導遊員的工作職責和規範 一、景區導遊員的工作職責 二、景區導遊員的工作規範 三、景區導遊員的服務規範 第三節 景區導遊員的職業素養 一、忠誠的敬業精神 二、豐富的導遊知識 三、出色的語言表達能力 四、較強的組織接待能力 五、高超的講解技能 六、良好的心理素質 第二章　景區導遊服務 第一節 景區導遊服務程序 一、服務準備 二、接待服務 三、購物服務 四、送別服務 第二節 景區遊覽中的導遊服務 一、合理安排導遊節奏 二、景區遊覽中的導遊講解 三、景區遊覽中的導購服務 第三章　景區導遊語言技能 第一節 導遊語言的基本要求 一、導遊語言 二、口頭語言要求 三、態勢語言要求 第二節 導遊語言的運用 一、導遊語言的運用原則 二、克服不』良的口語習慣 第三節 景區導遊講解技能 一、親切自然生動形象 二、構思新穎富有創意 三、條理清晰通俗易懂 四、充分投入富有激情 五、身臨其境主客互動 第四章　導遊詞寫作 第一節 導遊詞的特點 一、準確性 二、條理性 三、故事性 四、趣味性 第二節 導遊詞的結構 一、標題 二、前言 三、總述 四、分述 五、結尾 第三節 導遊詞寫作要求和注意事項 一、導遊詞寫作要求 二、寫作注意事項 三、如何準備導遊詞 第五章　各類景觀導遊技巧 第一節 山嶽景觀導遊 一、山嶽景觀導遊概述 二、山嶽景觀導遊技巧 三、山嶽景觀導遊詞範例 第二節 水體景觀導遊 一、水體景觀導遊概述 二、水體景觀導遊技巧 三、水體景觀導遊詞範例 第三節 古建築導遊 一、古建築導遊概述 二、古建築導遊技巧 三、古建築景觀導遊詞範例 第四節 宗教景區導遊 一、宗教景區導遊概述 二、宗教景區導遊技巧 三、宗教景區導遊詞範例 第五節 古典園林導遊 一、古典園林導遊概述 二、古典園林導遊技巧 三、古典園林景觀導遊詞範例 第六節 都市名勝導遊 一、都市名勝導遊概述 二、都市名勝導遊技巧 三、都市名勝導遊詞範例 第六章　旅遊投訴與景區安全事故的處理 第一節 旅遊投訴的處理 一、主動與旅遊者溝通 二、認真傾聽 三、核查、分析投訴的原因 四、認真處理積極彌補 五、做好說服、調解工作 六、繼續做好服務工作 第二節 景區安全事故處理 一、景區安全事故概述 二、景區安全事故處理的一般程序 三、各類景區安全事故的處理方法 參考文獻