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導遊教育用書:帶團藝術十七講

  • 作者:王蘇琪 著
  • 出版社: 旅遊教育出版社
  • 出版時間:2007-05-01
  • 版次:1
  • 商品編號: 10782329

    頁數:110

    印刷時間:2007-05-01


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內容簡介

  隨著中國旅遊業的發展,越來越多的年輕人選擇了投身於這一行業,將導遊或領隊作為自己
  的職業。這是一個可喜的現象。但也應該看到,帶團工作專業性很強,其中是有很多學問的。筆者將自己在旅遊業多年的工作實踐經驗進行了總結,結集成這本小書,希望能夠幫助新入行的同業們,消除盲目性,增強理智性,把好行業的「脈」,定好自己的「崗」;幫助已入行的同行們,看清自己的「位」,找準自己的「缺口」,更好地做好自己的工作。
  《導遊教育用書:帶團藝術十七講》所講的帶團藝術,不僅僅是講導遊人員的帶團藝術,也涉及領隊人員的帶團藝術。領隊和導遊原本在旅遊行業裡是兩個不同的崗位,領隊人員就相當於全陪,職責是管理旅遊團內部事務,為組團社監督落實接待內容和質量;而導遊人員則可稱地陪,就是地接社派出的當地接待服務人員,講解是其主要任務。但是隨著國內旅遊市場,尤其是出境游市場激烈的競爭,國內組團社中的批發商們就提前採用了國際上行業內慣用的「全兼地」,即領隊和導遊由一個人擔當的方式。這樣做的好處是顯而易見的:可以節省團隊需要支付給當地導遊員的高額費用(而且國外有些地區的費用是按小時計算的),領隊人員增加了講解功能後,還可以更加融洽與客人的關係,增強了服務的功能性。基於這種趨勢,《導遊教育用書:帶團藝術十七講》所講的「帶團藝術」就既講了導遊,又講了領隊。總之,希望看了《導遊教育用書:帶團藝術十七講》的讀者朋友們,能夠更好地為我國的旅遊事業作出貢獻。

目錄

帶團藝術第一講——擇業前調整好心態,掌握基市功
帶團藝術第二講——應樹立三種意識,做三種人
帶團藝術第三講——取得遊客信任
帶團藝術第四講——與遊客情感的捏合與融合
帶團藝術第五講——管理好團隊的五種主要能力
帶團藝術第六講——帶團中應處理好的幾種關係
帶團藝術第七講——重視把握好旅遊團中的「團風」
帶團藝術第八講——講解中的表述與描述
帶團藝術第九講——靜態與動態中的講解
帶團藝術第十講——講解中的書面語言與口頭語言
帶團藝術第十一講——講解中的笑話與笑料
帶團藝術第十二講——講解中的儀表與儀態
帶團藝術第十三講——講解中的教授功能
帶團藝術第十四講——注重權威性與服務性
帶團藝術第十五講——在發生接待質量問題時團組中遊客的表現類型分析及對策
帶團藝術第十六講——把握好處理問題時的四個主要環節
帶團藝術第十七講——發生接待質量問題的性質分新及對策



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