導遊帶團藝術（新篇）

內容簡介

　　《導遊帶團藝術新篇》是繼《導遊帶團藝術》、《導遊帶團藝術續篇》後又一本闡述導遊藝術的著作。可以這麼說，這本書是在眾多導遊員及讀者的希望、鞭策、鼓勵和幫助下完稿的。自前兩《導遊帶團藝術新篇》出版以來，作者接到許多導遊、讀者的電話和來信，他們從不同角度提出了不少建議和意見，給了我很多幫助和啟發，從中得力甚多、受益匪淺。其中有一條是希望我能創作出更多更好的作品，以滿足他們的需要。這下可使我為難了，人貴有自知之明，我知道自己的水平，也清楚肚中有多少墨水，說實在的，創作完成那兩本書已經是筋疲力盡了，尤其是《導遊帶團藝術續篇》的寫作足以說明自身水平已到極限，還有什麼新內容可寫呢？中焦急啊……
　　後來，我慢慢地冷靜下來，重新拆開那些信件，認真地閱讀其中的內容，從那些字裡行間，從那些「不同角度」中，彷彿看到了寫作的提綱、創作的源泉。我想，凡是導遊員所需的內容和藝術．我們都可以從導遊帶團藝術的角度上去探討、研究、創作，比如導遊員的心理素質、為人處事、服務禮儀以及應變技巧和導遊口才等。導遊帶團確實是一種藝術、一門學問。《導遊帶團藝術新篇》就是在這種情況下創作而成的。

目錄

前言
工作難度篇
一、導遊員應適應時代發展
二、導遊帶團中的幾個難點問題
三、解決難題的「門路」

實踐總結篇
一、掌握原則，靈活運用
二、經驗靠積累
三、守「道」是眾多導遊員的實踐總結

心理素質篇
一、有趣的調查答案
二、增強自信心的有效途徑
三、答案在自己手中
四、一種有效的調整方法
五、正確面對現實問題

口才綜述篇
一、導遊沒口才等於雄鷹沒翅膀
二、導遊口才的基本要求
三、用心尋找導遊語言
四、導遊員的語言要有魅力
五、力爭做好雙向交流工作
六、良好的職業素質是口才基礎的體現

為人處事篇
一、導遊員的謙與虛
二、導遊員的忍與讓
三、導遊員的直與實
四、導遊員的嚴與寬
五、導遊員的善與恕
六、導遊員的爭與隨
七、導遊員的笑與順
八、導遊員的算與假
九、導遊員的本色與情才
十、導遊員的沉默與避嫌
十一、導遊員的施恩與嘴甜
十二、導遊員的「糊塗」與幽默

應變技巧篇
一、導遊疑難案例解答
二、旅遊案例分析

遊客心理篇
一、出遊前的遊客心理
二、旅途中的遊客心理
三、旅遊結束後的遊客心理

服務禮儀篇
帶團藝術篇