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海外領隊培訓教程：海外旅遊領隊業務

  • 作者：曹景洲 著
  • 出版社: 中國旅遊出版社
  • 出版時間：2011-01-01
  • 版次：1

    • 商品編號: 10559973

    頁數：157

    裝幀：平裝

    開本：16開

    紙張：膠版紙

    ISBN：9787503240638

    正文語種：中文


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內容簡介

 

　　《海外旅遊領隊業務》作者曹景洲先生，在中國公民出境旅遊活動的初期，就已從事海外領隊職業工作，親歷並見證了中國領隊職業的起源、產生、發展和形成。今天，他又將其領隊工作的實踐與經驗編著成你手上的《海外旅遊領隊業務》。《海外旅遊領隊業務》主要講述國際旅遊基礎知識、海外領隊職業、出境旅遊業務、工作流程、境外主要工作環節以及應對突發事件等內容。

目錄

第一章 海外領隊
第一節 中國公民出境旅遊
一、中國公民出境旅遊的起源
二、中國公民出境旅遊的現狀
三、中國公民出境游未來展望
第二節 海外領隊概述
一、關於領隊概念
二、關於領隊業務
三、關於領隊人員的管理辦法
四、出境旅遊領隊的相關規定
五、有關旅遊投訴的處理辦法

第二章 海外領隊工作流程
第一節 出境旅遊相關證件及手續
一、中華人民共和國護照
二、港澳通行證
三、往來台灣地區通行證
四、中華人民共和國旅行證
五、澳門特別行政區旅行證
六、邊防通行證
七、簽證
八、駐外機構及人員
第二節 出入境口岸相關知識
一、海關
二、邊防檢查站
三、衛生檢疫
四、寵物出境相關知識
五、寵物國內運輸相關知識
六、國際航班知識
七、外匯知識
第三節 國際旅遊交通與酒店
一、機票
二、行李
三、航空旅遊交通方式
四、國際飛行航線
五、國際旅遊飯店
第四節 中國政府有關出境旅遊的規定
一、內地居民赴港澳游相關規定（以北京為例）
二、內地居民赴台灣地區旅遊相關規定
三、赴台灣地區旅遊領隊人員相關規定
四、中國公民出境旅遊業務相關規定
五、中國公民出國（境）旅遊文明指南
第五節 出境旅遊業務經營資質
一、出境旅遊業務經營資格
二、組團基礎知識
三、建立科學的領隊管理制度
四、出境遊客報名參團
五、雙方簽訂出境旅遊合同
第六節 旅行社出境旅遊產品
一、團隊旅遊
二、散客拼團
三、單獨成團
四、可選擇性旅遊
五、半自助遊
六、自助遊
七、遊客旅遊目的劃分
第七節 業務準備
一、細心核對資料
二、做好物質準備
三、領隊自帶物品
第八節 開好說明會
一、說明會的主要內容
二、說明會的主要議程
三、說明會上須落實的事項
第九節 辦理國內出境手續
一、集結團隊成員
二、辦理登機手續
三、引導遊客過邊檢
四、過安檢
第十節 辦理國外入境手續
一、抵達目的地機場
二、過海關
三、與當地導遊接洽
第十一節 辦理國外離境手續
一、離境前的準備工作
二、辦理離境手續
第十二節 辦理國內入境手續
一、過邊檢關
二、到達行李廳
三、過海關
第十三節 後續工作
一、上交意見反饋表
二、整理領隊日誌
三、財務報賬

第三章 海外領隊服務環節
第一節 旅途服務
一、在飛機上
二、在遊覽車裡
三、在火車上
第二節 遊覽服務
一、遊覽前
二、遊覽中
三、遊覽後
第三節 用餐服務
一、餐前服務
二、用餐服務
三、餐後服務
第四節 住店服務
一、盡快辦理住房手續
二、客人要求換飯店
三、個別客人要求換房間
四、客人要求在房間內用餐
五、客人要求延長住宿日期
第五節 娛樂服務
一、娛樂活動的種類
二、如何作好娛樂服務
三、娛樂要適度
第六節 購物服務
一、正確地引導
二、旅遊與購物巧結合
三、袖手不旁觀
四、當個好參謀
五、講究「六制宜」
六、「三個都一樣」
七、導遊不同的服務崗位
八、導遊與司機之間的協調
九、領隊與地陪之間的協調

第四章 應對海外旅遊突發事件
第一節 海外常見問題的應對與處理
一、要具備積極有效的安全警示意識
二、常見問題的應對
第二節 海外領隊安全警示錄


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