21世紀職業技術教育規劃教材：營銷心理學

　　進入21世紀以來，消費者的個性化消費趨勢日漸凸現。面臨越來越激烈的市場競爭，渴望立於不敗之地的企業，在市場營銷活動中必須迎合消費者的心理需要。作為市場營銷活動的交易雙方，企業為消費者提供商品和服務，並希望促成交易的實現；消費者在市場上選擇商品和服務，希望商品和服務能夠滿足自己與家庭的消費需要。因此，企業和企業營銷人員要想實現交易，必須樹立以消費者為中心的營銷觀念，掌握消費者的心理狀態，因為它是影響和決定消費者購買行為的關鍵因素，直接決定著消費者的選擇方向。準確地把握消費者的需要是企業市場營銷活動中的重要工作，企業和企業營銷人員應該在瞭解和掌控消費者心理的基礎上開展營銷活動。只有這樣，才能真正站在消費者的立場考慮問題，理解消費者的消費心理和行為，引導與左右消費者的消費行為方式，從而取得最佳營銷效果。
　　營銷心理學是研究營銷過程中消費者一般心理現象和心理規律的科學。它是普通心理學和市場營銷學知識的有機結合，是在市場營銷活動中運用心理學的理論與知識來瞭解消費者的心理活動過程和個性心理特徵，並在此基礎上充分瞭解消費者的心理與行為，實現與消費者的有效溝通，引導與改變消費者的消費觀念和消費行為，獲得消費者的忠誠，保持與消費者之間長期、穩固和密切的聯繫。
　　《21世紀職業持術教育規劃教材：營銷心理學》與其他同類教材的不同之處在於，《21世紀職業持術教育規劃教材：營銷心理學》是從營銷心理的應用角度出發，全面系統地介紹了開展營銷活動的相關方法與消費者心理的聯繫，同時又兼顧了營銷人員的實施策略。通過對營銷心理學的詮釋，幫助學生瞭解營銷心理學的一般理論知識和具體應用方法，使其在實際工作中能夠根據具體情況，選擇適宜的工作方法和解決問題的方案。

第一章 營銷心理學基本理論
第一節 營銷心理學的研究對象
第二節 消費者的心理活動過程
第三節 消費者的個性心理特徵
本章小結
知識練習
技能訓練

第二章 消費者的態度及特殊心理
第一節 消費者的態度形成與改變
第二節 消費者的特殊心理
本章小結
知識練習
技能訓練

第三章 消費者的需要與動機
第一節 消費者的需要
第二節 消費者的動機
本章小結
知識練習
技能訓練

第四章 消費者購買決策與行為
第一節 消費者購買決策
第二節 消費者購買行為
第三節 不同類型消費者購買心理與行為
本章小結
知識練習
技能訓練

第五章 社會因素與營銷心理
第一節 社會文化與營銷心理
第二節 參照群體與營銷心理
第三節 家庭與營銷心理
本章小結
知識練習
技能訓練

第六章 環境因素與營銷心理
第一節 商店佈局與營銷心理
第二節 購物環境與營銷心理
本章小結
知識練習
技能訓練

第七章 市場因素與營銷心理
第一節 市場細分的心理因素
第二節 市場定位與營銷心理
本章小結
知識練習
技能訓練

第八章 營銷因素與營銷心理
第一節 價格與營銷心理
第二節 商品名稱、商標、包裝與營銷心理
第三節 廣告與營銷心理
本章小結
知識練習
技能訓練

第九章 營銷服務心理
第一節 營銷服務的心理效應
第二節 營銷人員的服務技巧
第三節 消費者投訴的處理
本章小結
知識練習
技能訓練
各章知識練習與技能訓練參考答案與提示
參考文獻