聰明上司的讀心術

引 言 成人就是頭大臂長的小孩 
這本書就是要幫助女人們提煉出為人母的有益經驗，並以某種方式壯大她們的管理事業。這本書就是要通過提供令人信服的情境模擬，讓管理更為輕鬆。全職媽媽要處理的事情夠多的了，我想要給她們提供一種更簡單、更快捷的方式來提高方方面面的技能。
第1章 轉變，並非一蹴而就的事兒 
當你向員工傳達轉變的決定時，千萬不要忘了他們在熟悉和適應這種轉變上已經落後你一大截了。給他們點兒時間來追上你吧，同時千萬不要忽視下面的事實：他們就像你的孩子一樣，尚不具備清晰表達出「稍等」的能力。
第2章 長痛不如短痛 
當面臨創可貼必須被撕掉時，對付它只有一個辦法-迅速快捷。
第3章 微笑注視，認真傾聽
不管多大年紀，被人忽視的感覺總是令人沮喪的。不要讓你的小孩或員工產生那樣的感覺。停下手頭的工作並非難事，你應該注視著對方，真正地傾聽他們。
第4章 學說他們的語言 
我的溝通方式會隨著交談對象的不同而不斷改變。每個人都有一套和他們的性格相符的溝通風格。不管是友好的、健談的、專業的，抑或高效的，總有一種類型適合他。
第5章 孩子撒嬌，員工抱怨 
要能夠區分只需要安慰、同情的抱怨和需要立刻採取措施的抱怨。不要混淆上述二者。如果某人只是尋求一個發洩的渠道，那就不需要解決問題。如果某人需要支持，請立刻行動。
第6章 化脾氣於無形 
如果你的一名員工發脾氣了，照搬照抄管小孩的策略-將他們從暴怒的氛圍中拉出來，用堅定但平和的聲音和他們講話，確保他們明白這樣的行為是不被允許的。
第7章 暫停之前數到3 
如果一切順利的話，在父母數到3之前，孩子會立刻改變他的行為。如果不順利，那麼緊接著就是暫停（或者更嚴重）。
第8章 該出手時就出手 
有時候一些行為需要得到快速明確的懲罰。比如未經允許跑出父母的視線，比如勒住兄弟姐妹的脖子。對待員工也是如此。
第9章 你怎麼做，他才會怎麼做 
如果我們想在小孩的身上看到的話，我們必須效仿這樣的行事為人；如果我們不想在小孩的身上看到，我們也必須避開這樣的行事為人。這同樣適用於工作中。
第10章 給你的孩子講故事 
千百年來，偉大的領袖們通過講故事來團結部下、激勵團隊。通過故事，人們獲得並記住信息的效果最好。信息打動不了人，但故事可以。
第11章 好記性不如爛筆頭 
我想我會永遠記得我的小孩的里程碑。就好像她開始爬的那一天、她學會走路的那一天、她第一次喊「媽媽」的那一天，這些都將牢記在我的心中。兩年後，我意識到那些媽媽說對了-記憶終究會淡忘。
第12章 沒有不透風的牆 
在你說話前，問你自己：我是否介意這段話出現在《華爾街日報》上？如果你回答「是」，那麼請三思而後行。
第13章 警惕「承諾」的陷阱
如果你說過你要做什麼事情，無論多麼困難都請儘量做到。如果你做不了，你就得作好別人對你失望至極的準備。
第14章 禮貌勝於一切 
作為一個長期擔任主管職務的人，我可以告訴你，所有的上司都喜歡收到表達感謝的短信，而且職位越高，收到這種短信的可能性越小。我們也是人，一聲真誠的感謝對我們來說很有意義。
第15章 不能做還是不願做？ 
明確一名員工是否具備做某事的能力顯得非常必要。同樣重要的是去分辨他們是否僅僅是不願意去做。擁有一個無法做到某些事情的員工是無足輕重的，但是擁有一個拒絕做某些事情的員工則充滿變數。
第16章 不要縱容愛打小報告的人 
搬弄是非是件非常棘手的事情。我知道我常常為此內疚。有時我發現自己會跟老闆談及某人某事，原因只是他們冒犯了我。我忘了我的老闆恰巧是首席執行官，如果他針對我的抱怨採取一些行動的話，那麼會牽涉到很多人。
第17章 善待鄰居的孩子 
有些時候我們的孩子會帶一些我們不喜歡的朋友回來，我們知道善待他們很重要。它會教會孩子們「接觸法則」。僅僅因為不喜歡某些人就對他們表現粗魯是毫無理由的。
第18章 永遠不說「我不是跟你說過嗎」 
如果有人對你說「我不是跟你說過嗎」，那麼隨他去吧。他們只是想讓自己好受一些。你沒有必要心情失落。事實上，試著說一句 「你確實跟我說過」，你會感到驚奇，這是多麼容易的事情。
第19章 不要怕說「照我說的去做」 
通常達成目標的最好方式是通過合作以及可信任的員工的認同，但有時你只需要說：「就是這樣，你需要這樣做。」時間到了，就不要再討論那個話題了。迅速結束它吧。沒有人能從一遍一遍地討論已經作出的決定中受益。
第20章 老闆都是孤獨的 
就像我的小孩不希望我總圍在她們身邊一樣-儘管我知道她們發自內心地愛我-我的員工也不希望我總圍在他們身邊。這很自然，而且就應該是這樣。即使是最受敬愛的老闆也很少被邀請參加定期的活動。
第21章 樂趣是最大的動力 
倘若我們可以讓員工像赴假日聚會或參加獻血活動那樣發自內心、興致盎然地去拉存款，那麼我們可能會比美國銀行的規模還要大。
第22章 好好計劃一下 
記住生活並不會完全按計劃進行。不要因此備受打擊。為你的每一個目標的實現歡呼吧，不能做的那就放手吧。
第23章 別把好勢頭搞砸了 
有多少次你在一個團隊中工作，大家為一個項目激動、興奮，但是有一個人卻沒能完成一項關鍵性的步驟？日子久了，人們轉向了另一個項目。打開項目執行表，你肯定會發現，這個項目已經由於缺少支持而流產了。
第24章 維護統一戰線 
採取各種手段使你的管理團隊的成員能夠步調一致-通過良好溝通、加深理解或者相互尊重。
第25章 不愛吃蔬菜沒什麼大不了 
如果母愛讓你的思想提升到一個新的境界，意識到 「我的工作不是一切的要義」，那歡呼吧！事實上這會讓你變成一個更有效率的管理者。
第26章 給孩子他想要的 
我們不僅希望自己的孩子也喜歡我們喜歡的東西，我們在辦公室裡也常常抱有同樣的期待。我們希望其他人明白、響應並記住我們所做的事情，可是他們願意嗎？
結語：讀盡天下好書 堅信母性天成 
父母角色以一種實實在在、意義深遠的方式為我們的管理作好充足準備。養育子女對我們學識的影響已經遠遠超過任何管理大師或領導力書籍所給予我們的。