公關心理學（第4版）

第一章 緒論
第一節 公共關係心理學的研究對象
一、心理學視角中的公共關係
二、公共關係心理學的學科性質
三、公共關係心理的含義和特點
四、公共關係心理學的研究內容
第二節 公共關係心理學的研究任務
一、提高組織內部的管理水平
二、提高公共關係人員的專業素質
三、推動公共關係活動的有效開展
四、創建和完善我國的公共關係心理學
第三節 公共關係心理學研究遵循的原則
一、立足於公共關係實踐的原則
二、著眼於影響公眾態度的原則
三、環繞於公共關係心理的原則
四、勇於開拓創新的原則
問題與思考

第二章 公眾的心理特徵
第一節 公眾心理特徵概述
一、什麼是公眾心理特徵
二、公眾心理特徵的結構
第二節 公眾的個性心理特徵
一、個體在能力上的特徵
二、個體在氣質上的特徵
三、個體在性格上的特徵
四、個性心理特徵和公共關係
第三節 公眾的角色心理特徵
一、不同性別者的心理特徵
二、不同年齡者的心理特徵
三、不同職業者的心理特徵
四、不同文化者的心理特徵
五、角色心理特徵和公共關係
第四節 公眾的群體心理特徵
一、群體心理的一般特徵
二、群體領袖的心理特徵
三、群體、群體領袖和公共關係
問題與思考

第三章 公眾的心理傾向
第一節 公眾的興趣傾向
一、興趣的一般含義
二、興趣的個別差異
三、公眾興趣和公共關係
第二節 公眾的需要傾向
一、什麼是需要
二、需要的類別
三、需要的層次
四、公眾需要和公共關係
第三節 公眾的價值觀傾向
一、價值和價值觀
二、價值評價體系
三、價值取向類型
四、價值觀和公共關係
第四節 公眾的自我傾向
一、自我的構成和境界
二、自我的分化和統
三、自我傾向和公共關係
問題與思考

第四章 公眾的心理定勢
第一節 心理定勢概述
一、什麼是心理定勢
二、心理定勢的特點
三、心理定勢的類別
四、心理定勢的作用
第二節 微觀心理定勢
一、首次效應
二、暈輪效應
三、經驗效應
四、移情效應
第三節 宏觀心理定勢
一、社會刻板印象
二、地域文化心理
三、民族文化心理
第四節 流行心理定勢
一、時尚表現的心理定勢
二、流言表現的心理定勢
三、騷亂表現的心理定勢
問題與思考

第五章 對公眾心理的認知
第一節 對公眾個體心理的認知
一、從外部特徵判別公眾心理
二、從言語、動作瞭解公眾心理
第二節 對公眾群體心理的認知
一、對內部公眾心理的認知
二、對社區公眾心理的認知
三、對媒介公眾心理的認知
四、對政府公眾心理的認知
五、對購買公眾心理的認知
第三節 對公眾心理變化的認知
一、宏觀環境引起的心理變化
二、微觀環境引起的心理變化
三、輿論導向引起的心理變化
四、思想教育引起的心理變化
五、主體行為引起的心理變化
第四節 克服認知公眾心理的障礙
一、影響認知的對象因素
二、影響認知的情境因素
三、影響認知的主觀因素
四、克服認知過程中的障礙
問題與思考

第六章 和公眾心理的溝通
第一節 和公眾的信息溝通
一、信息溝通的含義
二、信息溝通的模式
三、信息溝通的內容
四、信息溝通的網絡
第二節 和公眾的意見溝通
一、意見溝通的界定
二、意見溝通的功能
三、公眾意見的類別
四、意見溝通的過程
第三節 和公眾的感情溝通
……

第七章 對公眾心理的影響
第八章 組織的社會形象
第十章 組織的心理氛圍
附錄