大象的舞蹈

序
前言
第1章 撥雲見日
臨危受命
主動出擊
和客戶打成一片
財務大整改
在人力資源上做出改變
機構再造與重振品牌
工資待遇要有吸引力
馬拉松就要開始

第2章 智慧與發展
1993年之前的IBM
模式轉變
對服務的改制
把軟件業務做成第
出售及不斷開拓新技術
撤出應用軟件市場
化解危機
晉陞的新途徑
為員工提供一個明確的職業發展之路
和IBM同步發展

第3章 管理一個大企業
做熟悉的行業
併購要和現有戰略結合
讓戰略無懈可擊
事無鉅細
不適者生存
制定戰略並執行
培養領導魅力
要大還要強
對戰略決策的反思

第4章 IBM的特色文化
公司文化就是遊戲本身
信仰的影響
為公司轉型創造條件
客戶才是最重要的
「不文化」的延伸
別樣的因素
建立新的原則
實施才是關鍵
保持自我更新

第5章 和IBM人的互動
領導班子要振作
一起領導IBM
形成管理矩陣
發揮委員會的作用
員工參與戰略制定和實施
回顧過去，承諾未來
向員工致謝
讓員工瞭解將要發生的事

第6章 電子商務
新時代的到來
付諸行動
老公司的新走法
順勢而動
艱辛的先行者
未來世界的發展趨勢
關鍵問題不是技術
領導者的挑戰

第7章 意猶未盡的結束
真正獨特的行業
進行體制變革
說得好和做得好
分析家也有好壞之分
存在於社會的IBM
一生屬於你
附錄1 郭士納簡介
附錄2 郭士納的管理哲學