物業管理基礎知識

　物業管理行業是一個和社會穩定、群眾利益以及社會經濟發展息息相關的行業。從目前來看，整個行業特別是住宅小區物業管理存在問題比較多。要逐步改變這一狀況，需要從幾個方面著手：首先，需要進一步加強對物業管理行業的監管力度，加強市場的規範和管理；其次，在市場競爭越來越激烈的情況下，物業服務企業要充分認識到市場競爭的殘酷性，有危機感和使命感，努力把服務管理工作做得更好；第三，要切實發揮業主委員會的作用，業主委員會委員一定要樹立為全體業主服務的意識，要熟悉物業管理的運作規範，要懂法，會依法支持和配合物業服務企業的工作，依法維護全體業主的合法權利；第四，要提高物業管理從業人員的素質，通過嚴格的培訓和考核，逐步提高他們的服務意識和服務水平。

　　《物業管理基礎知識》詳細講述了物業管理的基礎知識和管理實務，尤其重點突出了對住宅小區物業管理知識和運作實務的介紹，文字通俗易懂，是從事住宅物業管理專業人員和業主委員會成員很好的學習和日常工作的參考用書。本書不僅可作為物業管理專業人員的培訓教材，也可作為職業教育物業管理專業或相關專業的教材，並可供廣大物業管理從業人員、業主及相關人員自學之用。

前言

第一章　物業及物業管理

第一節　物業及物業管理的概念

第二節　物業管理的模式

第三節　物業管理的基本環節

第四節　物業管理的原則和服務內容

第五節　物業管理的目標

第六節　住宅區物業管理區域的劃分

複習思考題

第二章　物業服務企業和業主大會

第一節　物業服務企業的設立

第二節　物業服務企業的機構設置

第三節　物業服務企業的制度建設和隊伍建設

第四節　物業服務企業的資質等級管理

第五節　業主

第六節　業主大會．

第七節　業主委員會和業主委員會聯席會議

複習思考題

第三章　物業管理與社區建設

第一節　社區建設

第二節　物業管理和社區建設的關係

第三節　物業管理的行政及業務主管部門

第四節　物業管理與街道辦事處、居委會的關係

第五節　物業服務企業與其他組織部門的關係

複習思考題

第四章　物業管理的法制建設

第一節　物業管理法制建設的重要性

第二節　物業管理的法律關係

第三節　物業管理的相關法律文件

第四節　物業管理糾紛的投訴和處理

複習思考題

第五章　前期物業管理

第一節　物業管理早期介入

第二節　物業的驗收與接管

第三節　物業交付

第四節　物業管理的招投標

第五節　物業的裝飾裝修管理

複習思考題

第六章　物業管理服務

第一節　物業綜合管理服務的基本要求

第二節　公共區域清潔衛生服務

第三節　公共區域的秩序維護

第四節　公共區域綠化日常養護服務

第五節　公共部位、公共設備設施日常運行、保養、維修服務

第六節　物業管理的其他委託服務

複習思考題

第七章　物業的養護和維修管理

第一節　房屋的養護和維修管理

第二節　房屋設備的保養與維修管理

複習思考題

第八章　智能建築物業管理簡介

第一節　智能建築概述

第二節　智能建築物業管理概述

複習思考題

附錄

附錄A　專項維修資金的管理

附錄B　物業管理條例

參考文獻