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計調部實操手冊

  • 作者:周曉梅 著
  • 出版社: 旅遊教育出版社
  • 出版時間:2007-08-01
  • 版次:1
  • 商品編號: 10041676

    頁數:159

    印次:1

    印刷時間:2007-08-01


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內容簡介

 

  自《計調部操作實務》出版以來,反響良好,一些旅行社和讀者紛紛給我打電話溝通探討、交流諮詢,受到多方人士的肯定和支持。大家的讚揚,猶如此時窗外的鞭炮聲,令我心潮澎湃。
  恰在此時,旅遊教育出版社不失時機地作出決定,擬出版《計調部操作實務》的姊妹篇——《計調部實操手冊》,並讓我繼續承擔該書的編著工作。在此,我謹向旅遊教育出版社表示真摯的感謝。
  《計調部實操手冊》的編寫,是在《計調部操作實務》基礎上進行的。其體例上有新變化,力求具體和實用。希望該書能夠對旅行社從業人員,尤其是計調人員的工作有所裨益。
  《計調部實操手冊》的編寫工作,由武漢職業技術學院旅遊與航空服務學院的周曉梅執筆。

目錄

前言
第一章 計調部的職責
[培訓要點]
[知識問答]
[問答1]何謂計調?
[問答2]你認為計調人員的主要職責是什麼?
[問答3]對計調部經理有哪些素質要求?
[問答4]計調人員應該具備哪些職業素質?
[問答5]計調部一味追求高標準的住宿就能滿足客人的要求嗎?
[問答6]計調部經理能這樣袒護其地陪嗎?
[問答7]計調部應如何安排旅遊行程?
[問答8]計調部經理不知道我國主要客源國概況稱職嗎?
[問答9]計調人員對住宿飯店不熟悉會影響團隊質量嗎?
[問答10]僥倖心理能保證帶團質量嗎?
[問答11]普通話講不好也會影響團隊的運作嗎?
[問答12]怎樣對待計調人員的流失問題?
[經典案例]
[案例1]計劃安排不周  影響遊客利益
[案例2]誤機誰的錯
[案例3]客人錯還是旅行社錯
[案例4]旅行社降低了住宿標準
[案例5]回程買不到臥鋪票
[案例6]遊客少游景點誰的錯
[案例7]廣告宣傳名不副實
[案例8]遊客的自主選擇權受法律保護
[思考練習]
第二章 計調部工作的原理和內容
[培訓要點]
[知識問答]
[問答1]何謂旅行社產品?
[問答2]旅行社如何進行市場定位?
[問答3]旅行社產品市場定位的策略選擇有哪些?
[問答4]為什麼說計調人員是旅遊活動的幕後操縱者?
[問答5]旅行社與計調部的關係如何?
[問答6]旅行社計調部具有哪些顯著特點?
[問答7]旅行社計調部有哪些作用?
[問答8]旅行社對計調部的工作有哪些要求?
[問答9]計調部業務有哪些操作方法?
[問答10]計調部怎樣與旅遊定點商店進行合作?
[問答11]計調部如何與保險公司進行合作?
[問答12]計調部如何與景區景點進行合作?
[問答13]計調工作是旅遊行程的命脈嗎?
[問答14]計調部的安排不符合實際需求,導遊員怎麼辦?
[問答15]遊客手中的「行程」怎麼與全陪的「行程」不一樣?
[問答16]計調部門是如何降低團隊成本的?
[問答17]計調部門與團隊的結算有關嗎?
[問答18]為什麼沒有競爭到該團隊?
[問答19]地接社有如此重要嗎?
[問答20]如何對待挑剔的全陪?
[問答21]計調部門也可以滿足遊客的需求嗎?
[問答22]計劃書或派遣證未蓋旅行社公章如何處理?
[問答23]門票協議簽單未蓋公章是否有效?
[問答24]旅遊責任險如何納入成本?
[問答25]為什麼說迪斯尼樂園條款是「霸王條款」?
[問答26]旅行社願意接受迪斯尼樂園的「霸王條款」嗎?
[問答27]迪斯尼樂園「專橫」有理嗎?
[經典案例]
[案例1]75人團被減誰的責任更大
[案例2]未上旅遊保險旅行社難辭其咎
[案例3]四張火車票
……
第三章 計調部產品設計與行程規定
第四章 計調工作的計價和報價
第五章 計調部分的發團管理
第六章 旅行社的接團管理
第七章 計調部業務流程
第八章 計調部的管理
主要參考書目


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