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21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材:保险实务

  • 作者:朱麗莎 著 朱麗莎 編
  • 出版社: 北京大學出版社
  • 出版時間:2012-08-01
  • 版次:1
  • 商品編號: 11069972

    頁數:226

    印次:1

    印刷時間:2012-08-01


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內容簡介


  《21世紀高職高專財經類能力本位型規劃教材:保險實務》是在企業專家及職教專家的共同論證下,與保險公司進行深度調研合作開發的基礎上,根據基於工作過程系統化的保險崗位能力標準編寫而成的。《21世紀高職高專財經類能力本位型規劃教材:保險實務》講解了保險工作流程中的具體內容,必須具備的保險產品方案設計能力、客戶服務管理能力、業務核保能力、事故理賠能力、售後服務能力、信息蒐集與處理能力、溝通協調能力、自我學習能力和團隊協作能力等綜合職業能力。《21世紀高職高專財經類能力本位型規劃教材:保險實務》在理論闡述的基礎上,注重學生綜合能力的培養,運用最新的保險操作系統,使學生能夠完成保險業務員、核保員、定損員、理賠員、客服員和公司經理(或助理)等崗位工作任務,樹立正確的保險服務理念。
  本書可作為高職高專保險專業及相關專業的教材,也可作為普通讀者瞭解保險崗位工作的參考讀物。

 

目錄

項目一 保險從業準備
任務一 保險知識入門
業務操作一 瞭解風險和風險管理
業務操作二 熟悉保險及保險市場
任務二 保險合同訂立
業務操作一 瞭解保險合同的概念與特徵
業務操作二 保險合同業務處理
課後活動
考證直通車

項目二 保險產品比較
任務一 人身保險產品比較
業務操作一 人壽保險產品認知
業務操作二 健康保險產品認知
業務操作三 人身意外傷害保險產品認知
業務操作四 人身保險產品特有概念規定認知
任務二 財產保險產品比較
業務操作一 財產損失保險產品認知
業務操作二 責任保險和信用保證保險產品認知
課後活動
考證直通車

項目三 保險產品銷售
任務一 保險客戶需求挖掘
業務操作一 保險客戶需求認知
業務操作二 挖掘保險客戶需求
任務二 保險產品營銷策劃書制定
業務操作一 保險產品營銷策劃認知
業務操作二 制定保險產品營銷策劃書
任務三 運用保險產品銷售技巧
業務操作一 保險產品銷售技巧認知
業務操作二 運用保險產品銷售技巧
課後活動
考證直通車

項目四 保險承保業務
任務一 投保業務決策
業務操作一 瞭解人壽保險的核保要素及風險類別劃分
業務操作二 瞭解核保信息資料來源
業務操作三 瞭解財產保險的核保要素及風險單位劃分
任務二 保險承保工作流程
業務操作一 財產保險承保流程認知
業務操作二 人身保險承保流程認知
任務三 保險單證填寫
業務操作一 人身保險投保單填寫
業務操作二 財產保險投保單填寫
課後活動
考證直通車

項目五 保險理賠業務
任務一 人身保險的理賠
業務操作一 人身保險理賠基礎認知
業務操作二 人身保險理賠實務
任務二 財產保險的理賠
業務操作一 財產保險理賠基礎認知
業務操作二 財產保險理賠實務
課後活動
考證直通車

項目六 保險售後服務
任務一 保險防災防損
業務操作一 熟悉保險防災防損的內容
業務操作二 瞭解保險防災防損的方法
任務二 保單保全
業務操作一 熟悉保全作業流程
業務操作二 進行各項保全業務操作
任務三 保險客戶投訴處理
業務操作一 正確看待投訴
業務操作二 分析客戶投訴理及投訴方式
業務操作三 有效處理客戶投訴
課後活動
考證直通車

參考文獻

 


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