醫院前線服務

　　「景惠醫院管理書系」是由景惠管理研究院、景惠管理顧問有限公司組織策劃，廣東省出版集團、廣東人民出版社編輯出版，面向全國公開發行， 以醫院高、中層管理人員和醫院管理研究人員為閱讀對象的系列醫院管理圖書。書系自2008年出版以來，至今已出版《醫生的影響力》、《醫院管理諮詢全程運作實操》、《醫院預算管理實務》等15部，總發行量突破10萬冊。「景惠醫院管理書系」所選編的醫院管理著作以其理論新穎、可操作性和可讀性強而深受醫院管理者的歡迎，書系銷量持續上升，讀者範圍不斷擴大，目前已成為國內圖書出版界的知名品牌。

第一章與醫院前線服務相關的概念
第一節醫院服務觀念的轉變
一、與時俱進的發展現是優質服務的理論保障
二、觀念更新是優質服務的靈魂
三、一系列連鎖的服務營銷意識是優質服務持續發展的保證
四、變「請就診者注意」為「注意就診者」
五、服務質量是醫院的生命

第二節醫院服務的屬性
一、服務的概念
二、核心服務與附加服務
三、正確認識醫院服務

第三節醫院服務定位
一、定位的基本概念
二、定位就是創新
三、醫院服務定位的理由
第四節以人為本的經營理念
第五節流程改造與醫院服務
第六節責任重於泰山
附：外國人眼裡的中國醫院和醫生

第二章醫院前線服務
第一節醫院前線服務的地位和任務
一、醫院前線服務在醫院的地位
二、醫院前線服務中心的工作任務

第二節醫院前線服務中心的組織機構與管理崗位職責
一、醫院前線服務中心組織機構模式
二、醫院前線服務中心主要管理崗位職責
……
第三章醫院預約服務
第四章醫院前線服務的溝通與協調
第五章醫院前線服務中心的管理
第六章門急診管理系統
第七章增值服務系統和CRM