醫療機構卓越績效評價準則實施指南

　　我國於2001年啟動了全國質量獎評審，並於2005年正式採用《卓越績效評價準則》作為評審標準。6年來共有44家企業獲獎，而沒有一家是醫療機構。中國質量協會計劃在醫療行業開展和推廣此項評獎，設立醫療保健類的全國質量獎獎項，評獎標準就是《卓越績效評價準則》，而目前醫療機構管理者對這個獎項及評審辦法還不清楚，國內還沒有相關書籍進行介紹。
　　《醫療機構卓越績效評價準則實施指南》彌補了這個空白，旨在幫助實施卓越績效模式的醫療機構、質量獎評審員和組織績效改進的參與者學習和理解準則的要求、條目間的連接和關係、評分指南和評審要點。
　　《醫療機構卓越績效評價準則實施指南》適合醫療機構領導、管理人員、管理體系審核員、諮詢師閱讀參考，也可作為醫療機構管理者的培訓教材。

第一章　概述
第一節　發佈《卓越績效評價準則》的目的
第二節　發佈《卓越績效評價準則》的意義
第三節　《卓越績效評價準則》所體現的價值
第四節　《卓越績效評價準則》作用
第五節　我國國家質量獎
第六節　美國鮑德里奇質量獎、日本戴明質量獎和歐洲質量獎的比較
第七節　與美國國家質量獎評價標準的比較
第八節　我國《卓越績效評價準則》國家標準的特點
第九節　卓越績效評價準則與TQM、GB／T 19000、GB／T 24001、GB／T 28001和六西格瑪的關係
第二章　醫療機構為什麼要推行《卓越績效評價準則》

第三章　《卓越績效評價準則》的基本知識
第一節　《卓越績效評價準則》的結構
第二節　適用範圍
第三節　使用的術語
第四節　框架及其邏輯關係
第五節　評分項分值系統
第六節　條款要求
第七節　評分系統和評分指南
第八節　《卓越績效評價準則》內容的相互關係

第四章　組織（醫療機構）簡介
第一節　醫療機構概況
第二節　組織（醫療機構）挑戰

第五章　領導
第一節　院領導
第二節　行政管理與社會責任
附5-1《醫院卓越績效準則》實施指南模版（1） 

第六章　戰略計劃
第一節　戰略概述
第二節　戰略制定
第三節　戰略展開
附6-1《醫院卓越績效準則》實施指南模版（2）

第七章　患者、其他顧客和醫療保健市場
第一節　對患者、其他顧客及醫療保健市場的瞭解
第二節　患者及其他顧客關係構築與滿意
附7-1《醫院卓越績效準則》實施指南模版（3）

第八章　測量、分析與知識管理
第一節　醫院績效的測量、分析與評審
第二節　信息與知識管理
附8-1《醫院卓越績效準則》實施指南模版（4）

第九章　工作人員
第一節　工作系統
第二節　工作人員學習與激勵
第三節　工作人員福祉與滿意
附9-1《醫院卓越績效準則》實施指南模版（5）

第十章　過程管理
第一節　醫療保健過程
第二節　支持過程與運營籌劃

第十一章　醫院績效結果
第一節　綜述
第二節　醫療保健結果與服務提供結果
第三節　患者及其他顧客方面的結果
第四節　財務與市場結果
第五節　工作人員與工作系統結果
第六節　醫院的有效性結果
第七節　領導和社會責任結果
附錄