現代醫院流程再造

內容簡介

　　自1990年美國哈默和錢皮正式提出業務流程再造（BPR）的概念和管理思想後，20世紀90年代BPR實踐在美國、歐洲及亞太國家等轟轟烈烈地開展，到20世紀90年代末，BPR實踐暫時陷入了低谷。進入21世紀後，流程再造浪潮再度席捲全球，成為企業管理的「聖經」。一個務實和理智的企業流程再造正當時。
　　現代醫院流程再造是醫院管理的一個嶄新課題，它是在汲取醫院優秀管理成果的基礎上，將醫院服務工作標準化、科學化、規範化和流程化。適應競爭者的變化，適應病人需求的變化，適應醫療市場的變化，這是每個醫院領導者和員工都必須面對的現實。適應這個現實變化就是「變」，變就是改變工作程序，這個程序就是流程，就是流程再造。2009年世界性的金融風暴，將再一次掀起企業流程再造的高潮。流程再造就是重新開始。
　　《現代醫院流程再造》共19章，全面系統地闡述了醫院流程再造的最新理念、概念、方法、技巧、實踐與發展，論證了醫院流程再造的必要性，提出了醫院流程再造的系統思想，並列舉了醫院流程再造的案例和模式。
　　《現代醫院流程再造》可供醫院管理者、衛生行政人員、醫務人員、醫學院校師生學習，也可供各類醫院管理培訓機構、醫院管理研究人員參考。

目錄

第1章　流程再造概述
第一節　流程再造的背景
一、經濟全球化的趨勢
二、信息技術的快速發展
三、我國加入：WTO的影響
四、醫療改革的影響
五、質量標準國際化
六、內外環境的變化
第二節　流程再造的定義
一、流程的定義
二、業務流程再造
三、流程戰略管理
四、流程再造的作用
五、流程管理創新
六、流程管理績效
第三節　流程再造的範圍
一、核心流程
二、關鍵流程
三、保障流程
四、服務流程
五、電子商務流程
六、溝通流程
第四節　流程再造的現實要求
一、顧客和市場的要求
二、醫院建設的要求
三、醫療改革的要求
四、信息技術應用要求
五、業務技術整合的要求
六、人力資源管理的要求
七、流程可視化

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