全國高等醫學院校教材：人際交往與醫患溝通

第一章  人際交往之情商
第一節  認識自我情商
一、什麼是情商
二、情商的表現
三、醫務人員如何提高情商
第二節  情商培養的基本技巧
一、情緒的自我調節與控制
二、自我激勵與管理自我
第三節  做情緒的主人
一、情緒不穩誘發疾病
二、情緒的影響因素及成熟情緒

第二章  人際交往之做人
第一節  人際交往中的方圓之道
一、行方之道
二、行圓之術
三、方圓有術
第二節  讚美、批評、感謝和認同的技巧
一、讚美
二、批評
三、感謝
四、認同
第三節  戰勝自我，戰勝人性的弱點
一、戰勝自卑
二、克服虛榮心
三、克服猜疑
四、遠離狹隘心胸
五、控制貪婪
思考題

第三章  人際交往
第一節  人際交往的重要性及心理效應
一、人際交往的重要性
二、人際交往過程中的心理效應
第二節  人際交往的基本技巧
一、人際交往的基本要素
二、人際交往的作用
三、人際交往的基本技巧
第三節  人際吸引力
一、儀表吸引與第一印象
二、品質與能力吸引
三、鄰近性或接近性吸引
四、相似性吸引
五、互補性吸引
六、報答性與獎勵性吸引
第四節  大學生的人際交往技巧
一、取得良好的第一印象
二、交往有度
三、把握成功交往的原則
四、掌握人際交往的藝術
五、努力增強自己的人際魅力
第五節  人際交往之氣質美
一、氣質美
二、好氣質的表現與培養
第六節  人際交往之行為美
一、禮儀美
二、心靈美
第七節  培養幽默感
一、幽默的作用
二、如何培養幽默感
思考題

第四章  人際溝通
第一節  人際溝通的重要性
一、加強師生的人際溝通可提高教書育人的效果
二、良好的人際溝通可以提高工作效率
第二節  語言交往技巧
一、傾聽的原則和技巧
二、說的技巧
三、面試技巧
第三節  人際溝通案例分析
一、案例簡介
二、案例分析
三、案例啟示
思考題

第五章  醫患溝通
第一節  醫患關係
一、醫患關係的定義
二、醫患關係的內容
三、醫患關係模式
四、醫患關係的新變化
第二節  構建和諧醫患關係
一、和諧醫患關係的概念
二、構建和諧醫患關係的途徑
第三節  醫患溝通
一、醫患溝通的內涵
二、醫患溝通的特點
三、醫患溝通的重要意義
四、醫患溝通的基本原則
五、醫德與醫患溝通
六、醫患溝通的內容
七、醫患溝通的時間
八、醫患溝通的形式
九、醫患溝通的技巧
第四節  醫務人員的職業素質
一、職業素質的含義
二、職業素質的特徵
三、職業素質的分類
四、醫務人員的職業素質與能力
五、社會對醫務人員職業素質的期望
思考題

第六章  人際交往與醫患溝通在臨床實習過程中的運用
第一節  臨床實習過程中的醫患溝通
一、目前實習醫生在醫患溝通中存在的問題
二、加強實習醫生醫患溝通能力的幾點做法
第二節  實習醫生與帶教老師的溝通
一、重視實習醫生與帶教老師之間的溝通交流，建立良好的師生關係
二、培養實習醫生良好的性格品質，樹立正確的人生觀、價值觀
三、重視臨床教學，確保帶教質量
四、做合格的帶教老師和實習醫生
第三節  做好臨床實習與防範醫療糾紛
一、臨床實習中應注意的問題
二、做好實習鑑定
三、防範醫療糾紛
思考題
參考文獻