暢銷套裝：成交的秘密（套裝共4冊）

　　從日常銷售工作出發，彙集了銷售人員經常遇到的、可能會犯的錯誤，通過案例進行描述，並對案例進行評析，後面還附有成功銷售人員的精彩案例，並就具體的實施方法作了具體的分析，每章的最後都作了總結，對於銷售人員的具體操作有著明確的指導。
　　要想成為一個一流的銷售員，就要培養自己的銷售金口才，而要想培養自己的銷售金口才，就需要有名師指點加上自己的刻苦努力。正因此，我們編寫了這本專門針對銷售員的口才訓練指導。與眾多同類書籍的不同之處在於，我們本著省時省心的原則，不做過多的議論空談，而是點到為止，一目瞭然；以實例帶技巧，以分析帶實戰指導，撈干的，揀最實用的，揀銷售過程中經常遇到的硬骨頭來「啃」。並且按照銷售過程，從開發客戶到預約、面談、報價議價、到解決抱怨做好售後服務，留下客戶和開發新客戶，一步步慢慢道來，講得清楚，說得明白。

第一章 銷售如此艱難，你要內心強大
1 樹立必勝的信心
2 拋開推銷的恐懼
3 堅守固有的責任
4 激發成功的慾望
5 挖掘無限的潛能
6 喚醒憧憬的力量
7 海納百川的胸懷

第二章 找準成功之匙，開啟客戶心門
1 讓客戶記住你的第一印象
2 用真誠打動客戶
3 鎖定客戶的興趣
4 瞭解客戶的購買動機
5 根據特定環境創造需求
6 讓客戶感覺到自己的重要

第三章 鑽進客戶心裡，探知客戶需求
1 吃透客戶心理，生意才能滾滾來
2 先做知心人，再做生意人
3 巧妙提問，發現客戶真正需求
4 性價比是客戶最想知道的
5 客戶喜歡買「值得買」的東西
6 用價格閥門調節客戶心理
7 並非價格越低客戶越喜歡
8 把握客戶，擊中對方的軟肋
9 不斷滿足客戶的「感性需求」

第四章 掌握5種方法，讀懂客戶意圖
1 專業的客戶調查
2 親自的客戶訪談
3 觀察客戶的行為
4 傾聽客戶的聲音，尤其是抱怨
5 系統學習客戶的消費心理學

第五章 客戶追求「便宜」，做好優促活動
1 先給甜頭，才有嚼頭
2 浮動價格，先高後低
3 買一贈一，吃定貪心的客戶
4 折價促銷，折本賺吆喝
5 優惠卡，拴住客戶的繩索
6 有獎銷售，吊足客戶胃口

第六章 客戶追趕「新潮」，推陳出新應對
1 「新品就是佳品！」
2 贏在新穎，勝在別樣
3 從眾心理，客戶的致命弱點
4 讓好奇心打開客戶的錢袋子
5 巧用個性包裝，吸引客戶眼球

第七章 客戶力保「面子」，優質優價獨享
1 「穿品牌就有面子」
2 恭維客戶品位，順意實施讚美
3 誘發虛榮心，讓客戶乖乖就範
4 戴高帽，把客戶逼上「絕路」
5 站在眾人面前，讓客戶無處可逃
6 利用攀比心態說服客戶
7 激將法可以改變客戶的意志

第八章 客戶追求「效率」，速成快捷為宜
1 速戰速決，壓縮客戶考慮的時間
2 製造短缺假象，促成今日交易
3 莫讓客戶多等一分鐘
4 門把法，銷售的殺手鐧
5 交易完成，不妨來個法蘭克式的結束

第九章 客戶追求「安全」，試用後再成交
1 派送試用品，讓客戶先「嘗」後買
2 親身嘗試，使客戶徹底放心
3 以環保為導向，以綠色為主題
4 貶低對手就是貶低自己
5 建立投訴機制，客戶才更放心
6 做出保證，讓客戶安心
7 為客戶提供跟蹤服務
8 讓「將來的客戶」也滿意

第十章 客戶追求「方便」，因人而異推薦
1 讓客戶方便就是為自己賺錢
2 便攜式，時代的選擇
3 推出不同號碼，迎合多樣需求
4 上門服務，送貨到家
5 一對一服務，有問必「答」
6 銷售就是服務
7 想客戶之所想，把舒適送到心裡
8 適度熱情，讓客戶自己做決定
9 笑臉應對抱怨，切莫火上澆油
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