社會化媒體營銷投資與回報

第1篇　社會化媒體方案發展
第1章　建立社會化企業
演變、人性和不可避免的商業社交化
渠道的轉變：社會化媒體vs.社會化交流
為什麼社會化媒體和商業有關
影響和媒體：外側vs.垂直的動力
第2章　將社會化媒體和商業目標保持一致
社會化媒體對公司的價值
區分戰略和戰術的不同
區分目標和指標的不同
將社會化媒體項目和商業目標捆綁
如何將目標轉變為指標來制訂進程
五大商業職能可以簡單地通過社會化媒體項目來加強
非營利組織的社會化媒體
第3章　策劃績效評估
工具、方法和目的
為你的項目選擇合適的社會化媒體評估軟件
關鍵績效指標（KPI）
社會化媒體和銷售評估：F.R.Y.
第4章　建立清晰的構想、目標和執行方案
讓公司員工由上至下或由下至上支持認同購買
改變管理社會化媒體的方式
為融合和管理打好基礎
第2篇　社會化媒體項目的融合
第5章　理解如何將社會化媒體融入公司
建立架構：首先要為社會化媒體進程設計草圖
理解社會化媒體應用的四個階段
諾亞方舟vs.海盜船：社會化媒體整合模型
從實驗室到社會化媒體架構的全面部署
集中制vs.分散制：社會化媒體管理模型
第6章　以人為本
招聘、培訓和認證社會化媒體活動
招聘社會化媒體主管（戰略性職位）
招聘戰術性的社會化媒體職位
第7章　為公司建立社會化媒體指導守則
指導守則、規範和目的
第8章　為有效的社會化媒體管理打好經營基礎
建立社會化媒體項目的組織結構：領導力和匯報
建立社會化媒體項目的組織結構：跨部門合作
基本的技術要求
第9章　社會化媒體時代品牌交流的新規則
社會化媒體對品牌交流的大致影響
透明、不透明、機密和公開的信息
社會化媒體時代機密文件和數據的保護
第3篇　社會化媒體項目管理
第10章　談論之前先傾聽
商業智能和搜索
實時態勢感知能力的力量
市場研究的新路徑：從「我不知道」到「讓我們找出來」
第11章　社會化媒體和網絡品牌管理
網絡品牌管理中的新範例介紹
將所有策略融合到一起
第12章　實時網絡支持——一次解決客戶服務的所有問題
超級英雄原理
基本的社會化媒體客戶服務模型
新的網絡管理員服務和客戶服務3.0
網絡衝突的解決辦法
從風險到機會：將頭腦中和其他因素的憤怒轉移
第13章　社會化媒體項目管理——將所有要素結合起來
社會化媒體管理：公司內、外包，還是兩者之間？
社會化媒體項目管理的11項最佳實踐
始終關注商業目標：怎樣將市場營銷和社會化媒體項目
相融合
社會化媒體項目管理的最後思考
第4篇　社會化媒體項目評估
第14章　設計社會化媒體項目的評估方法
在怎樣做之前要知道為什麼：始終關注目標和指標
社會化媒體領域中評估的相關注意事項
評估方法的基石：監控、評估、分析和匯報
評估業績的最好方法
在社會化媒體評估方法中加入速度和獨特性
第15章　 ROI和其他社會化媒體結果
ROI和商業評估
財務結果和非財務結果以及關於轉換的討論
什麼是ROI
將社會化媒體和損益表結合
將非財務結果和社會化媒體績效相結合
第16章　 F.R.Y.（頻率、媒體到達率和收益）和社會化媒體
找到合適的詞彙的重要性
頻率的財務和非財務方面
媒體到達率的財務和非財務方面
收益的金融價值
第17章　社會化媒體項目分析和匯報
粉碎真空：合作分析的需求
社會化媒體數據報告的最佳方法
使用數字來驗證項目
將績效數據視為有實用價值的信息
後記