客戶關係管理：客戶關係的建立與維護（第2版）

內容簡介

　　《客戶關係管理：客戶關係的建立與維護（第2版）》以企業與客戶之間的關係作為研究對象，靈活運用管理學、營銷學、社會學的相關理論，緊密聯繫企業管理客戶關係的實際，系統、全面地論述了如何建立客戶關係，如何維護客戶關係的理念、策略和方法。
　　全書分為客戶關係管理概論、客戶關係的建立、客戶關係的維護和客戶關係的破裂與恢復等四篇，內容包括客戶關係管理的意義與內容、客戶的認識、客戶的選擇、客戶的開發、客戶的信息、客戶的分級、客戶的溝通、客戶的滿意、客戶的忠誠、客戶的流失與挽回等十章，清晰地回答了要不要選擇客戶、要不要對客戶分級、怎樣與客戶溝通、怎樣讓客戶滿意、怎樣讓客戶忠誠等焦點問題，為讀者提供了一整套管理客戶關係的思路。
　　《客戶關係管理：客戶關係的建立與維護（第2版）》理論與實務相結合，援引了許多典型的案例與章節內容相匹配，深入淺出，通俗易懂，既適合作為高等院校管理類、經濟類及電子商務類相關課程的教材，也適合企業界人士的閱讀和參考。