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高等院校經濟與管理核心課經典系列教材:物流企業運營管理

  • 作者:蘭洪傑 著
  • 出版社: 首都經濟貿易大學出版社
  • 出版時間:2009-03-01
  • 版次:1
  • 商品編號: 10222100

    頁數:339


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內容簡介

 

  《物流企業運營管理》從物流企業管理實踐的角度出發,力求給讀者一個科學、完整的物流企業運營管理的理論框架。全書共分為十章,主要內容有物流企業運營管理概述、物流企業戰略管理、物流企業組織管理、物流企業客戶服務管理、物流企業業務模式、物流企業信息管理、物流企業質量管理、物流企業流程管理、物流企業績效評價、物流企業創新管理。每章末附有經典案例和複習思考題,以便讀者深入理解和鞏固所學知識。
 

目錄

1 物流企業運營管理概述
1.1 引言
1.2 物流企業概述
1.3 物流企業管理概述
1.4 物流企業的發展現狀與趨勢

2 物流企業戰略管理
2.1 引言
2.2 物流企業戰略的目標和內容
2.3 物流企業戰略環境分析
2.4 物流企業戰略的制定
2.5 物流企業戰略的實施
2.6 物流企業戰略的控制與評價

3 物流企業組織管理
3.1 引言
3.2 物流企業組織管理概述
3.3 物流企業組織結構設計
3.4 物流企業組織結構形式
3.5 物流企業組織的發展趨勢

4 物流企業客戶服務管理
4.1 引言
4.2 物流企業客戶服務管理概述
4.3 物流企業客戶市場分析
4.4 物流企業客戶服務的內容與服務水平
4.5 物流企業客戶服務的優化

5 物流企業業務模式
5.1 引言
5.2 物流企業業務模式概述
5.3 第三方物流業務模式
5.4 第四方物流業務模式
5.5 特許經營業務模式

6 物流企業信息管理
6.1 引言
6.2 物流企業信息管理的內容
6.3 物流企業信息管理的支撐技術
6.4 物流企業信息管理方案的設計和實施
6.5 物流企業信息管理的運行

7 物流企業質量管理
7.1 引言
7.2 物流企業質量管理概述
7.3 現代質量管理理論在物流企業中的應用
7.4 物流企業質量管理的實施
7.5 IsO 9000質量管理體系與物流企業質量管理

8 物流企業流程管理
8.1 引言
8.2 流程管理概述
8.3 物流企業主要的業務流程
8.4 物流企業的流程設計
8.5 物流企業流程的優化

9 物流企業績效評價
9.1 引言
9.2 績效和物流企業績效評價概述
9.3 物流企業績效評價的指標體系
9.4 物流企業績效評價方法

10 物流企業創新管理
10.1 引言
10.2 物流企業創新概述
10.3 物流企業創新的要素
10.4 物流企業服務創新
10.5 物流企業制度創新
參考文獻

 


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