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物流客戶管理

  • 作者:雷麗芳 編
  • 出版社: 機械工業出版社
  • 出版時間:2006-05-01
  • 版次:1
  • 商品編號: 10349542

    頁數:123

    印刷時間:2006-05-01


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內容簡介

 

  《物流客戶管理》主要內容包括:物流客戶管理的基本理論知識、物流客戶信息的收集與整理、物流供應鏈客戶管理、物流保管客戶的管理、物流運輸客戶管理、物流配送客戶管理、開拓物流客戶的途徑、鞏固物流客戶的方法等內容。
  《物流客戶管理》內容新穎,闡述簡練,案例典型,能結合中等職業教育的特點和市場對物流人才需求的情況,傳播新理論、新觀點、新方法,並注重對學生基本分析能力和實際操作能力的培養。本書可作為中等職業學校物流專業、市場營銷專業、電子商務專業、經濟管理專業等相關專業的教學用書,也可作為在職培訓教材和自學參考用書。
 

目錄

前言
第一章 現代客戶管理概論
第一節 現代客戶概述
一、現代企業的角色轉換
二、客戶管理的主體
三、現代客戶管理的對象
第二節 現代客戶管理的內容
一、客戶服務的理念
二、現代客戶需求的特點
三、客戶服務基本方法
四、現代客戶管理的基本內容
第三節 如何應付客戶服務挑戰
一、客戶投拆的內容
二、處理客戶投訴的原則
三、有效處理客戶投訴的方法和步驟
複習思考題
第二章 物流客戶管理
第一節 物流客戶管理概述
一、物流客戶管理的定義
二、物流客戶管理的特點
三、如何實現物流客戶管理
第二節 物流客戶管理的目標和原則
一、物流客戶管理的目標
二、物流客戶管理的經營原則
第三節 物流客戶服務
一、客戶服務人員的素質要求
二、如何提供最優的物流客戶服務
複習思考題
第三章 物流客戶信息的收集與整理
第一節 物流客戶信息的內容
第二節 物流客戶信息的收集
一、物流客戶信息的收集原則
二、物流客戶信息收集的內容
第三節 物流客戶信息收集與整理的方法
一、物流客戶信息收集的方法
二、物流客戶信息整理的內容與方法
複習思考題
第四章 物流供應鏈客戶管理
第一節 供應鏈概述
一、供應鏈的概念
二、供應鏈的結構模型
三、供應鏈的特徵
四、供應鏈的類型
五、供應鏈管理的內容
六、供應鏈管理的特點
第二節 供應鏈間外部客戶管理
一、物流中心客戶管理
二、庫存客戶管理
第三節 供應鏈間內部客戶管理
一、產、供、銷物流活動的內部客戶管理
二、供應鏈內部客戶管理的績效評估
複習思考題
第五章 物流保管客戶的管理
第一節 物流保管業務的概述
一、物流保管業務的類型及功能
二、物流保管業務管理的內容
第二節 物流保管客戶的管理
一、物流保管客戶的特點
二、實施物流保管客戶管理的方法
複習思考題
第六章 物流運輸客戶管理
第一節 物流運輸管理
一、物流運輸功能
二、物流運輸管理的內容
第二節 物流運輸客戶管理
一、物流運輸客戶的類型
二、客戶與物流運輸業的關係
第三節 物流運輸客戶管理的主要內容
一、物流運輸客戶管理的基礎
二、物流運輸客戶管理的要點
複習思考題
第七章 物流配送客戶管理
第一節 配送與配送中心
一、配送的作用與職能
二、連鎖經營的配送中心
第二節 物流配送客戶管理
一、物流配送客戶的特點
二、物流配送客戶管理的內容
複習思考題
第八章 開拓物流客戶的途徑
第一節 物流市場定位
一、物流市場細分
二、物流目標市場選擇策略
三、推進忠誠的物流市場營銷
第二節 開展多樣的物流促銷活動
一、促銷是物流企業獲得競爭優勢的途徑之一
二、物流促銷組合
三、物流促銷策略
第三節 建立良好的物流服務體系
一、物流服務設施是物流運作的基礎
二、物流服務作業體系是開拓客戶的前提
複習思考題
第九章 鞏固物流客戶的方法
第一節 建立物流服務品牌
一、物流服務品牌的特徵
二、物流服務品牌策略
三、物流服務品牌創建的方式
第二節 強化物流客戶管理
一、提高客戶滿意度
二、改進客戶服務質量
三、開發物流服務新項目
複習思考題
參考文獻

 


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