變革力：鑄就IBM百年傳奇

前言
緒論藍色帝國的崛起與變革
一場藍色的IT風暴
變革領導體制
企業理念重塑
技術風暴
第一章 卓越的變革者
先驅者
PC傳奇締造者
力挽狂瀾的"合作者"
新紀元的開創者
最"溫柔"的掌舵者

第二章 管理體系變革
管理理念
管理模式

第三章 企業文化變革
樹立準則之碑
以人為本

第四章 超級物流變革
供應鏈的整合與重組
降低採購成本
物流大整合

第五章 市場營銷變革
舞出精彩
品牌整合
市場營銷策略
直銷之戰

第六章 客戶服務變革
打造金牌客服
精益求精的全方位服務
重塑呼叫中心
以客戶為中心

第七章 全球視野變革
全球擴張
大魚吃小魚
電子商務時代

第八章 品牌理念變革
征戰軟件市場
譜寫中間件傳奇
收購瑞理
打響品牌戰略