體驗蘋果：蘋果零售店成功的奧秘

內容簡介

　　蘋果零售店比其他零售商每平方英呎能賺更多的錢。蘋果的成功和強烈的客戶忠誠的核心。不僅僅是「近乎瘋狂般優異」的產品，還有優異的員工，他們被授權和激勵，創造著無與倫比的客戶體驗。在《體驗蘋果：蘋果零售店成功的奧秘》中，國際暢銷書作家卡邁恩，加洛詳述了蘋果體驗這個對顧客的完整承諾背後的原則和實踐，並闡述了你的品牌如何通過提供同樣高標準的服務來實現超凡的結果。
　　卡邁恩‧加洛訪問了從各個方面研究蘋果公司的人士，並且親身花費數百小時觀察蘋果零售店的銷售區域和學習蘋果的願景及理念。通過使用這些來源的見解和數據，他將蘋果以客戶為中心的模式作出劃分並提出以三個方面為重點的行動計劃。
　　鼓舞你的內部員工，通過培訓、支持和溝通創造一個「反饋回路」來提高各個層次的表現。
　　服務你的外部客戶，通過充滿魅力的品牌故事，以及掌握蘋果五步服務法（A-接近，P-探詢，P-呈現，L-聆聽，E-成交並愉快的送別）的專注的銷售人員來實現。
　　準備好你的舞台，確保在沒有一個元素被忽略的情況下創建一個身臨其境的零售環境，讓客戶在那裡能夠看見、觸摸以及瞭解你的產品。