一學就會的商業常識

第一章 怎樣經營一家賺錢的店舖
店選址是賺錢的第一要素
開店選址的最佳方案
好店不怕租金高--「風水寶地」六特徵
商店取名十法
店舖外觀設計的實用方法
店內陳設的設計方法
商店進貨的學問
要有自己的「當家」商品
商品定價的訣竅
如何跟不同類型的顧客打交道
一眼看穿顧客是否有購物意圖
不可不知的「攬客」之道
如何向顧客推薦商品
如何應對顧客的反對意見
賣貨品要像嫁女兒
拉住老顧客，爭取新顧客
第二章 怎樣經營一家賺錢的公司
破解財富秘密，懂得經商法則
按企業家標準對自己強化訓練
理智評估個人財務狀況
評估你可以利用的各種資源
如何組建創業團隊
賺錢先從賺名聲開始
如何找到一種適合自己的贏利模式
如何做出自己的特色
用「人性化服務」打開市場
世界富翁們的三大致富途徑
創業經營的五個陷阱之一--思維陷阱
創業經營的五個陷阱之二--戰略定位陷阱
創業經營的五個陷阱之三--策略陷阱
創業經營的五個陷阱之四--人造陷阱
創業經營的五個陷阱之五--經營管理陷阱
生意低潮時穩而不亂
建立客戶檔案
第三章 產品推銷的速成方法
營銷人員應該具備的十種成功心態
誠信是推銷之本
推銷中的AIDMA法則
找到目標客戶的十八種方法
要有被拒絕的心理準備
克服怯場心理
必須熟悉的推銷禮節
接近顧客的技巧
再訪客戶的十二種方法
巧妙激發客戶的成交信心
為顧客指出動心的產品賣點
專心傾聽客戶的抱怨
促成交易的十八種高級策略
第四章 市場營銷的戰略與戰術
市場營銷十大新理念
企業營銷的基本原則
如何進行市場調研和客戶分析
如何收集和分析市場信息
瞭解客戶個性化需求，打造個性化服務
藍海戰略：如何提升產品和服務差異化
扁平化戰略：有效減少客戶渠道環節
如何進行跨界營銷
如何應對價格戰
走自主創新之路
「跟風」的五大成功定律
產品免費促銷的5個巧招
如何應對客戶投訴
如何應對經營危機
第五章 掌握必需的財務管理常識
管理好自己的財務
學會看懂會計報表
科學地規劃和使用資金
做生意要精於成本計算
中小企業節約成本的技巧
及時判斷可能的呆賬
如何收回客戶拖欠的賬款
怎樣瞭解本企業的財務狀況
掌握合理節稅的原則與策略
第六章 掌握一些員工管理常識
企業裡的十種人
如何尋求「A」級員工
如何挑選公司需要的專業人才
保持高效運作的法寶：精簡機構
尊重和善待每一位員工
使薪酬達到最佳激勵效果
適時下放權力
經常性地對員工進行培訓
說服部下的技巧
掌握賞罰的藝術
第七章 炫動客戶的二十二個小秘方
把服務做得超過顧客的期望
把事情做得比好還要好
把顧客的小事當大事辦
真心實意為客戶的利益著想
培養主動服務的精神
將顧客真正當客人
關鍵時幫顧客一下
寧可虧本，也不失信
把顧客當「自己人」
先談感情，後談生意
提供「相對快捷」的服務
把細節服務做到貼心處
為顧客提供一個輕鬆的環境
以「曲線」方式提高銷售業績
以「賄賂」孩子的方式「討好」女顧客
讓顧客欠下一點人情債
講利益莫忘講人性
像「救火」一樣處理工作失誤
把顧客牢牢記在心裡
為顧客提供一點特別服務
細心體察人情
對退貨顧客十二分熱情
參考文獻