酒店電子商務

前言
第一章 酒店電子商務概述
第一節 電子商務概述
第二節 Intemet與旅遊電子商務
第三節 酒店電子商務概述

第二章 酒店電子商務與酒店信息化
第一節 酒店管理信息系統概述
第二節 酒店電子商務與酒店信息化
第三節 高科技在酒店的應用

第三章 酒店管理中的計算機網絡
第一節 酒店內部管理網絡
第二節 電子商務時代酒店與合作夥伴
第三節 酒店電子採購
第四節 酒店網絡預訂

第四章 酒店網絡營銷
第一節 網絡營銷概述
第二節 酒店網絡營銷準備
第三節 酒店網絡營銷策略
第四節 酒店網絡營銷手段

第五章 酒店CRM管理與應用
第一節 客戶關係管理概述
第二節 CRM的電子商務工具
第三節 酒店CRM管理與實踐

第六章 酒店客房、前廳信息化管理
第一節 「靚客棧」酒店管理軟件概述
第二節 酒店客房信息化管理
第三節 酒店前廳信息化管理
第四節 其他功能模塊

第七章 酒店餐飲信息化管理
第一節 食為天信息化系統概述
第二節 餐飲前台信息化管理
第三節 餐飲後台信息化管理
參考文獻