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21世紀應用型經管系列規劃教材:商務禮儀

  • 作者:杜岩 編
  • 出版社: 北京航空航天大學出版社
  • 出版時間:2009-01-01
  • 版次:1
  • 商品編號: 10251831

    頁數:218

    印次:1

    印刷時間:2009-01-01


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內容簡介

 

  本書堅持理論與實踐的結合,全面、系統地說明商務禮儀內涵與外延。從歷史、文化、心理層面闡述商務禮儀的淵源與發展;分析商務禮儀與相關範疇的聯繫與區別;站在商務人員形象塑造的角度介紹商務禮儀實務規範。全書分為商務禮儀概述、商務禮儀理論與實踐、商務人員形象塑造、基本商務禮儀、商務職場禮儀、商務應酬禮儀、商務文書禮儀和國際商務禮儀等八章。
  本書既可作為高等院校管理類或者相關專業本、專科學生的教材,也可作為社會在職培訓、企業內培的參考書,以及各級工商管理人員的自學用書。

目錄

第1章 商務禮儀概述
1.1 商務禮儀內涵2
1.1.1 禮儀與商務禮儀的概念3
1.1.2 商務禮儀的實質4
1.2 商務禮儀特徵5

1.3 商務禮儀的基本理念9
1.3.1 理念之-: 尊重為本9
1.3.2 理念之二: 善於表達10
1.3.3 理念之三: 形式規範10

1.4 商務禮儀作用11
1.4.1 有助於塑造良好的個人形象11
1.4.2 商務禮儀對企業的作用13
1.4.3 商務禮儀對社會環境的影響15

1.5 商務禮儀的相關範疇17
1.5.1 商務禮儀與企業文化17
1.5.2 商務禮儀與公共關係18
1.5.3 商務禮儀與CI19
思考題20

第2章 商務禮儀理論與實踐
2.1 中國商務禮儀的起源與發展22
2.1.1 禮儀的起源與發展22
2.1.2 中國傳統禮儀文化中的商人地位和形象25
2.1.3 當代新儒商文化25

2.2 中外商務禮儀文化差異27
2.2.1 中西禮儀的基本差異27
2.2.2 全球商務禮儀文化類型與特徵28

2.3 商務禮儀理論與實踐探析32
2.3.1 商務禮儀理論實踐的矛盾與難題33
2.3.2 個人禮儀素質的培養34
2.3.3 商務禮儀的社會教育36
2.3.4 商務禮儀知識體系40
2.3.5 商務禮儀與建設和諧社會43
思考題44

第3章 塑造商務人士職業形象
3.1 職業形象戰略與管理46
3.1.1 多元的形象觀46
3.1.2 職業生涯的形象戰略49
3.1.3 職業形象管理51

3.2 儀容儀表禮儀52
3.2.1 儀容與修飾52
3.2.2 服飾禮儀53

3.3 商務溝通的儀態禮儀58
3.3.1 面部表情58
3.3.2 手勢61
3.3.3 姿勢61
3.3.4 身體語言的溝通與使用64

3.4 商務溝通的談吐與口才65
3.4.1 商務溝通語言的基本功65
3.4.2 商務口頭溝通禮儀66
3.4.3 商務語言藝術69
思考題72

第4章 基本商務禮儀
4.1 見面禮儀74
4.1.1 握手禮的起源75
4.1.2 行握手禮的時機75
4.1.3 行握手禮的順序76
4.1.4 行握手禮的規範動作77
4.1.5行握手禮應注意的問題78

4.2 稱謂禮儀79
4.2.1 日常生活中的稱呼80
4.2.2 商務活動中的稱謂81

4.3 名片禮儀83
4.3.1 名片的分類83
4.3.2 交換名片的時機84
4.3.3 發送名片84
4.3.4 接受名片85
4.3.5 索取名片85
4.3.6 婉拒他人索取名片85
4.3.7 名片的存放86
4.3.8 名片的用途86

4.4 介紹的禮儀88
4.4.1 自我介紹的禮儀88
4.4.2 介紹他人的禮儀89

4.5 方位禮儀91
4.5.1 商務談判座次的安排91
4.5.2 簽署合同座次的安排91
4.5.3 會見座次的安排92
4.5.4 宴會桌次、席次安排94

4.6 電話禮儀96
4.6.1 接電話的禮儀96
4.6.2 打電話的禮儀98
4.6.3 手機禮儀100

4.7 餽贈禮儀101
4.7.1 禮品選擇的標準101
4.7.2 贈送禮品的場合102
4.7.3 贈送的禮節103
4.7.4 接受禮品的禮節104

4.8 公共場合禮儀105
4.8.1 行走禮儀106
4.8.2 乘電梯的禮儀107
4.8.3 駕駛汽車的禮儀107
4.8.4 乘坐公共汽車、地鐵列車的禮儀108
4.8.5 乘坐火車的禮儀108
4.8.6 乘坐出租車的禮儀108
4.8.7 乘坐小轎車時的座次安排108
4.8.8 乘坐飛機的禮儀108
4.8.9 影劇院觀看演出時的禮儀109
4.8.10 觀看體育賽事的禮儀109
4.8.11 圖書館裡的禮儀109
4.8.12 賓館住宿時的禮儀109
4.8.13 商場購物時的禮儀109
4.8.14 衛生間裡的禮儀110
思考題110

第5章 商務職場禮儀
5.1 商務辦公禮儀112
5.1.1 辦公室內的禮儀112
5.1.2 使用公共辦公設備禮儀115

5.2 商務接待禮儀116
5.2.1 接待前的準備117
5.2.2 迎接賓客禮儀118
5.2.3 招待客人禮儀118
5.2.4 送客禮儀119

5.3 商務拜訪禮儀119
5.3.1 事前準備工作119
5.3.2 等待會見時的禮儀120
5.3.3 拜訪時的注意事項121
5.3.4 推銷員拜訪時應注意的事項122

5.4 商務儀式禮儀123
5.4.1 簽字儀式123
5.4.2 開業典禮及剪綵禮儀124
5.4.3 交接儀式禮儀126

5.5 商務會議禮儀126
5.5.1 籌備會議禮儀126
5.5.2 組織會議的禮儀128
5.5.3 主持會議的禮儀129

5.6 商務展覽禮儀129
5.6.1 展覽會的籌備130
5.6.2 參展禮儀131

5.7 商務談判禮儀132
5.7.1 商務談判禮儀的基本原則132
5.7.2 談判前的準備禮儀134
5.7.3 談判座次排列禮儀135
5.7.4 談判開始階段135
5.7.5 談判進行階段136
5.7.6 談後簽約階段136
思考題137

第6章 商務應酬禮儀
6.1 商務宴請禮儀139
6.1.1 宴會禮儀140
6.1.2 工作餐禮儀150
6.1.3 自助餐禮儀152

6.2 商務娛樂禮儀155
6.2.1 商務舞會禮儀155
6.2.2 歌劇、音樂會禮儀158

6.3 商務旅行禮儀159
6.3.1 乘坐各種交通工具的禮儀159
6.3.2 住宿禮儀161
6.3.3 參觀遊覽禮儀162
思考題163

第7章 商務文書禮儀
7.1 商務通信禮儀166
7.1.1 邀請信禮儀168
7.1.2 感謝信禮儀170
7.1.3 諮詢信禮儀172
7.1.4 證明信禮儀173
7.1.5 倡議書禮儀176
7.1.6 報捷書禮儀178
7.1.7 介紹信禮儀179

7.2 商務柬帖禮儀180
7.2.1 樣式與外觀181
7.2.2 基本格式和寫法181
7.2.3 注意事項和文字要求182
7.2.4 範文分析182

7.3 商務啟事禮儀183
7.3.1 招聘啟事184
7.3.2 徵稿啟事185
7.3.3 徵集意見啟事187
7.3.4 招商啟事188
7.3.5 開業啟事189

7.4 備忘錄禮儀191
7.4.1 一般備忘錄禮儀191
7.4.2 會議備忘錄禮儀193
思考題 196

第8章 國際商務禮儀
8.1 國際慣例198
8.1.1 入鄉隨俗198
8.1.2 不卑不亢198
8.1.3 尊重隱私199
8.1.4 女士優先199
8.1.5 誠信守時200
8.1.6 以右為尊200
8.1.7 謙虛有度201

8.2 主要貿易國的民俗禮儀201
8.2.1 日本201
8.2.2 韓國202
8.2.3 新加坡203
8.2.4 印度尼西亞204
8.2.5 馬來西亞205
8.2.6 菲律賓205
8.2.7 泰國206
8.2.8 澳大利亞207
8.2.9 英國209
8.2.10 德國210
8.2.11 法國210
8.2.12 俄羅斯212
8.2.13 西班牙213
8.2.14 意大利215
8.2.15 美國215
8.2.16 加拿大218
思考題 218
參考文獻219

 


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