知人知面又知心：領導者識人用人管人的15項修煉

上篇 識人：由內而外全面看人
第一章 透過面部表情識別對方
表情比嘴巴會說話
面無表情的人缺乏人情味
從小細節看透對方情緒變化
笑的方式代表對方的性格
鼻子動作發射出來的信息
說謊者臉上掩飾不住的真實表情
第二章 眼睛洩露出來的內心秘密
聽其言，觀其眸
透過目光識心地
透過眼神識城府
不要輕易相信經常使眼色的人
從瞳孔瞭解對方有多大的興趣
眨眼間隔透露出的內心秘密
從眼球運動中尋找答案
看著對方眼睛訴說藉口的人是在說謊
第三章 根據行為舉止識別對方
常見假動作中的真實含義
哪些動作表示緊張、不安
哪些動作表示「自信、自負」
雙手交叉抱於胸前者防衛心重
說話時比手畫腳的人好勝心強
喜歡以手托腮者愛幻想
從下意識小動作看人
從握手中感覺對方的態度
從筆跡中洞悉對方的心理特徵
第四章 從言談方式與內容洞悉對方真意
言辭過恭必懷戒心
口頭語帶有很深的性格印記
從回答問題的習慣上探索對方性格
常說錯話的人表裡不一
愛說「的確如此」的人的弱點
老是說「好忙」「累死了」的人的真正心理
「自言自語」的人多半膽怯
揭人隱私者心懷忌妒
說「我只告訴你」的人多無法保守秘密
不要太信任不說別人壞話的人
說「我不辯解」的人藉口一大堆
中篇 用人：因人而異適才專用
第五章 築巢引鳳：修建自己的「人才碼頭」
提供條件主動吸引人才
讓行業專家為自己打工
以誠心吸攬人才
打好吸攬人才的「組合拳」
用魅力吸引「良禽」
設法增強企業自身的吸引力
靈活把握用人標準
確定合適的用人門檻
把握住團隊中的關鍵人物
第六章 唯才是舉：不拘一格用人才
唯才是舉，庸才不用
千軍易得，一將難求
讓下屬人盡其才
是金子就該讓他閃光
大膽用人，靈活用人
選擇人才不必完美
招聘也需要新思維
人多未必力量大
擇優而用人才
別以個人好惡用人
大膽啟用有潛力的新人
重新「僱用」你的優秀員工
第七章 知人善任：讓大家都不閒著
用人之前必先知人
用人長，避其短
知人善用，注意實效
擇才時需注意的事項
區別對待各類優秀人才
巧妙使用「怪才」
選拔人才不計前嫌
在組織中引進「鯰魚式」人物
用人需把握平衡互補之道
讓人才配置達到最優
第八章 因事設職：一個蘿蔔一個坑
為員工設置合適的職位
只求合適，不求最好
要能力還是要忠誠
把員工放在正確的位置上
什麼樣的人都敢用
未必非得用精英人才
職位要相對穩定
第九章 留住人才：鞏固和發展的長久之計
留人需要留心
為員工提供有競爭力的薪酬
讓員工感覺到企業有光明的前途
敢於給員工事業發展的平台
讓員工感覺到大家庭的溫暖
提升人才滿意度
使員工從心底認同企業文化
鑄造利益共同體
下篇 管人：駕輕就熟指揮若定
第十章 立威造勢：勤勉嚴格出威信
言談舉止保持身份
與員工保持適當的距離
冷面掌權，鐵腕立威
關鍵時刻要做出好榜樣
對一些員工不妨故意「挑挑刺兒」
紀律問題應該毫不含糊
任用有缺點的下屬要耍點手腕
對待犯錯誤的員工有講究
第十一章 分身有術：讓下屬更快成長
選好授權對象是關鍵
將權力與責任一併交給員工
為下屬提供自由發揮的空間
用人之道，在於信任
敢於放手才是真的信任
相信員工的能力
授權是一種藝術
有效授權的五大要素
正確的授權方法
第十二章 有效溝通：打開下屬的心鎖
縮小「距離感」的關鍵是溝通
善於傾聽員工的心聲
引導員工說出他們的想法
妥善處理好員工的抱怨
學會與下屬分享你的想法
說服下屬改變其思維方法
溝通時要找準切入點
第十三章 煽情勵志：激發員工衝天幹勁
不斷為員工喝彩
適當地給員工施壓
在任務失敗時獎勵表現出色的員工
激起員工的自我優越感
設立讓下屬全力追求的目標
用藝術的方法獎賞員工
激勵手段應因人而異
讓能幹的員工覺得有地位
充分重視「小恩小惠」的激勵作用
以關愛的態度進行斥責
第十四章 攻心為上：重視「情感化管理」
從經營員工的心靈開始
自始至終貫徹人性化的管理原則
給予員工「家庭式」的情感撫慰
落後的員工更需要關懷和幫助
把尊重員工的行動落到實處
在點滴之中體現出對員工的關愛
給下屬以貼心的安慰
放下架子，與員工平等相處
對員工既要關心，又要嚴格
情感管理的魅力
施恩要講究方法
關懷每一個員工
第十五章 靈活變通：彈性處理棘手問題
成功領導需要做「千面觀音」
認真對待牢騷和反對意見
否定下屬的建議要講技巧
既要打棒子，又要送蘿蔔
巧妙應付要求加薪的下屬
靈活掌握制度的「彈性」
讓「桃色事件」不再棘手
技巧性處理下屬踢回的球
通報壞消息要學會「兜圈子」
巧妙處理下屬間的矛盾糾紛
解僱職員的技巧