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優秀行政文員手冊(第3輯)

  • 作者:王玲 著
  • 出版社: 廣東經濟出版社
  • 出版時間:9787807289418
  • 版次:1
  • 商品編號: 10110076

    頁數:316

    裝幀:平装

    開本:32開

    ISBN:9787807289418

    正文語種:中文


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內容簡介

來自一線的經驗,提供更多的資訊、觀點與方法,晉陞、加薪、跳槽的敲門磚。

目錄

第1章優秀行政文員任職要求
第一節行政文員職責與特點
一、行政文員的職責,
二、行政文員的特點
三、行政文員的工作要求
四、行政文員發展之路--高級秘書
第二節行政文員任職要求
一、紮實的文化基礎
二、豐富的專業知識
三、優秀的思想品德
四、良好的心理品質
五、高超的工作能力

第2章優秀行政文員基本技能
第一節接打電話,
一、接打電話前的準備
二、接打電話的基本要求
三、電話接聽細節
四、接聽電話的禁忌
五、接受主管電話指令要求
六、轉達電話的技巧
七、電話方位指引要點
八、應對特殊事件的技巧
九、電話效率與管理
第二節OA設備的使用與維護
一、複印機的使用與維護
二、傳真機的使用與維護
三、計算機的使用與維護
四、打印機的使用與維護
五、掃瞄儀的使用與維護
六、碎紙機的使用與維護
第三節職場禮貌禮儀
一、辦公桌的禮貌
二、辦公室用餐禮貌
三、電梯禮儀
四、洗手間禮儀
五、手機禮儀
六、電腦禮儀
七、公共設備使用禮儀
附一來電記錄單示例(1)
附二來電記錄單示例(2)
 

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