有效溝通（第2版）

內容簡介

　　在當今的企事業單位中，組織內部的溝通是否順暢，已經成為能否激發組織智慧和活力的關鍵因素，更直接關乎組織的未來發展。然而，並不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到遊刃有餘，他們有時會陷入種種溝通誤區。
　　溝通為什麼這麼難？溝通有哪些障礙？如何進行有效溝通？在《有效溝通（第2版）》中，管理培訓大師余世維匯聚自己多年的管理培訓經驗和心得，採取通俗幽默的方式，為你指點迷津，教你輕鬆破解溝通迷局，實現有效溝通。
 

目錄
前言 人人都要上溝通課

第一章 溝通也是生產力
第一節 溝通，要從"心"開始
一、溝通的基本問題是心態
二、溝通的基本原理是關心
三、溝通的基本要求是主動
第二節 溝通，讓企業更高效
一、凡事和員工講清楚，保證執行到位
二、讓員工參與管理，激勵其改善績效
三、交流經驗與教訓，促進員工共同成長
四、互通有無，實現信息共享

第二章 改善溝通是企業的當務之急
第一節 不會溝通，搞再多形式都沒用
一、成功和倒閉的公司都有總經理
二、成功和倒閉的公司都配電腦
三、成功和倒閉的公司都開會
四、成功和倒閉的公司都打廣告
第二節 不消除三大癥結，有效溝通便是空談
一、向上溝通沒有膽
二、向下溝通沒有心
三、水平溝通沒有肺

第三章 溝通為什麼這麼難
第一節 個人之間存在溝通障礙
一、地位的差異讓員工不敢跟領導溝通
二、專業背景的不同容易造成曲解
三、虛假消息矇蔽人眼
四、偏見會讓人戴上有色眼鏡
五、經驗主義害死人
六、情緒會影響人的判斷力
第二節 組織內部存在溝通障礙
一、信息氾濫致使有用信息被無視
二、時間壓力容易讓企業總愛抓大放小
三、沉悶的組織氛圍會阻塞溝通
四、信息過濾使企業上下不能互通
五、缺乏反饋使溝通起了反作用

第四章 如何克服障礙實現有效溝通
第一節 保證溝通到位，避免踢皮球
一、事前要問清楚
二、事後要負責任
第二節 說話既有重點，又有技巧
一、抓住重點，把話說到刀刃上
二、善用比喻，讓道理淺顯易懂
第三節 會說更要會傾聽
一、為什麼要做一名聆聽者
二、如何成為傾聽高手

第五章 溝通需要好的過程
第一節 溝通是門技術活
一、運用好技巧，讓柳暗變花明
二、態度堅決，問題迎刃而解
三、儲備各類知識，避免對牛彈琴
四、瞭解文化背景，做到入鄉隨俗
第二節 保證溝通渠道暢通
一、避免溝通渠道被干擾扭曲
二、靈活應對無處不在的傳言
第三節 消除溝通漏斗現象，保證信息不失真
一、自己只能講出心中所想的80%
二、別人聽到的只是你心中所想的60%
三、別人聽懂的只是你心中所想的40%
四、別人執行的只是你心中所想的20%

第六章 態度是溝通的第一要義
第一節 應以怎樣的態度進行溝通
一、退縮的態度，讓人無路可退
二、侵略的態度，讓人更加孤單
三、積極的態度，讓人享受溝通
第二節 溝通時不搞小動作
一、把人拉到角落裡講話
二、關起門來說話
三、壓低聲音講話
四、說話時現狼顧之態
五、時刻表現親密關係

第七章 通過行為語言看透對方真實想法
第一節 行為語言由哪些要素構成
一、動作——講話的黃金搭檔
二、表情——心理變化晴雨表
三、身體距離——關係親密程度的度量尺
第二節 讀懂形形色色的行為語言
一、領域行為——"這是我的地盤"
二、禮貌行為——最好的溝通暖心劑
三、偽裝行為——藏不住心思
四、暗示行為——此時無聲勝有聲

第八章 七個技巧，讓上司瞭解你
一、主動報告工作進度——讓上司知道
二、有問必答，而且要清楚全面——讓上司放心
三、努力學習，提升個人水平——讓上司輕鬆
四、接受批評，同樣的錯誤不犯第三次——讓上司省心
五、不忙的時候主動幫助別人——讓上司更高效
六、毫無怨言地接受任務——讓上司"殘廢"
七、主動改善自己的業務——讓上司進步