21世紀市場營銷系列教材：市場營銷學教程（第4版）

緒論 關於市場營銷學

第1篇 市場分析
第1章 市場與市場營銷
1.1 企業與市場
1.2 市場營銷及其作用
1.3 市場經營觀
案例 海爾營銷觀念的轉變
第2章 市場營銷環境
2.1 企業營銷與營銷環境
2.2 人口環境
2.3 經濟環境
2.4 政治與法律環境
2.5 文化、自然和技術環境
2.6 企業營銷的微觀環境
案例 Zara公司的國際擴張
第3章 消費者市場
3.1 市場分類
3.2 消費者市場的購買行為特點
3.3 消費者市場的購買對象
3.4 影響消費者購買的主要因素
3.5 消費者的購買決策過程
案例 中國將成為全球第二大消費市場
第4章 產業市場
4.1 產業市場的範圍與特點
4.2 產業市場的購買對象
4.3 產業市場的用戶購買行為
4.4 產業市場營銷組合策略的特點及發展動向
案例 利樂公司的產業用戶營銷

第Ⅱ篇 市場選擇
第5章 市場營銷信息系統與市場營銷調研
5.1 企業營銷與信息
5.2 營銷信息系統的概念及構成
5.3 市場營銷調研
案例 遼寧省電力營銷決策支持系統的構成
第6章 企業戰略計劃
6.1 企業戰略的含義及企業戰略計劃的組成部分
6.2 戰略計劃過程之一：確定企業使命與目標
6.3 戰略計劃過程之二：拓展業務——選擇合宜的增長機會
6.4 戰略計劃過程之三：制定產品投資組合
6.5 企業發展戰略與市場營銷戰略
案例 巨人集團當年的教訓
第7章 市場細分、目標市場選擇與市場定位
7.1 市場細分
7.2 目標市場選擇
7.3 市場定位
案例 A公司的奶酪市場細分、目標市場選擇與市場定位

第Ⅲ篇 市場營銷組合
第8章 市場營銷組合決策
8.1 市場營銷組合的內容
8.2 市場營銷組合的理論意義
8.3 市場營銷組合的實踐要點
案例 上海通用汽車公司的營銷組合分析
第9章 產品決策
9.1 產品整體概念
9.2 產品組合
9.3 品牌決策
9.4 包裝決策
案例 「王老吉」品牌的重新定位
第10章 產品生命週期與新產品開發
10.1 產品生命週期原理
10.2 新產品開發
10.3 新產品的採用和市場擴散
案例 L.L.Bean公司的新產品開發
第11章 價格決策
11.1 定價目標
11.2 定價需要考慮的因素
11.3 定價方法
11.4 定價技巧
11.5 價格調整策略
11.6 市場營銷組合中的價格策略
案例 寶馬1系的定價難題
第12章分銷渠道決策
12.1分銷渠道的功能與結構
12.2 渠道決策
12.3 批發商
12.4零售商
12.5 網絡營銷
案例 大眾汽車公司的在線銷售
第13章 溝通組合決策
13.1 溝通概述
13.2 營銷溝通方案
13.3 溝通組合決策
案例 英特爾公司的溝通策略
第14章 廣告與人員推銷
14.1 廣告概述
14.2 廣告決策
14.3 人員推銷決策
案例 IBM公司怎樣培訓銷售人員
第15章 客戶關係管理
15.1 客戶關係管理的含義與內容
15.2 客戶關係管理系統的建立與實施
案例 聯想的客戶關係管理

第Ⅳ篇 市場營銷計劃、組織與控制
第16章 市場營銷計劃、組織與控制
16.1 市場營銷計劃
16.2 市場營銷組織
16.3 營銷控制的基本程序
16.4 營銷控制的主要方法
案例 神州數碼的營銷組織變革

第V篇 特殊領域的市場營銷
第17章 服務市場營銷
17.1 服務與服務市場
17.2 服務市場營銷策略
案例 生命之源：艾博特西北醫院
第18章 國際市場營銷
18.1 國際市場營銷環境
18.2 國際市場營銷限制因素
18.3 國際市場營銷方式
18.4 國際市場營銷策略
案例 美國商務部對中國彩電業的反傾銷案
附錄 主要名詞術語表（英漢對照）