中小企業電子商務之路

內容簡介

本書是順應中國目前電子商務新興發展狀況而編寫的。書中採集了25個典型的外向型中小企業成功運用電子商務的案例，通過這些真實的案例，在如何利用電子商務開拓國際市場、網絡營銷技巧、網絡風險規辟以及客戶關係管理等方面，從不同的視角為廣大的電子商務應用者提供新的方向和思路。
　　本書特別適合處在電子商務時代的外向型中小企業的管理人員和業務人員閱讀。

目錄

第1章 電子商務在市場開拓中的應用
1.1 電子商務概述
1.2 電子商務是市場開拓之路
1.3 永不落幕的廣交會
1.4 走品牌創新之路
1.5 網絡時代的中間商
1.6 電子商務引領小企業玩轉大魔方
1.7 網絡無極限
1.8 活力合作碰撞出火花
1.9 網絡伴隨企業成長
1.10 挖掘日本市場的網絡商機
第2章 網絡營銷
2.1 網絡營銷概述
2.1.1 網絡營銷的產生和發展狀況
2.1.2 網絡營銷的基本概念
2.1.3 網絡營銷的特點
2.1.4 網絡營銷對企業營銷行為的影響與行為
2.2 網絡營銷三大關
2.3 服務——電子商務時代的開山拳法
2.4 細節決定成敗
2.5 與國際買家成交的關鍵要素
2.6 真誠付出才會有回報
2.7 出口多元化是當務之急
2.8 差異化經營——企業生存之道
2.9 與小買家同樣可以做大生意
2.10 買家就在你身邊
第3章 網絡風險
3.1 網絡風險概述
3.1.1 網絡經濟風險的類型
3.1.2 網絡經濟風險的特徵
3.1.3 網絡經濟風險的防範
3.2 網絡風險，我有制勝法寶
3.3 不見面如何建立信任
3.4 網上交易，誠信為先
第4章 客戶關係管理
4.1 客戶關係管理概述
4.1.1 客戶關係管理的內涵
4.1.2 客戶關係管理的核心
4.1.3 客戶關係管理內容
4.1.4 電子商務與客戶關係管理
4.2 區分客戶，心中有數
4.3 大客戶從何而來？
4.4 客戶至上，服務第一
4.5 管理與技術變革，全面推行客戶關係管理