21世紀全國高等學校物流管理專業應用型人才培養系列規劃教材：企業物流管理

　　企業物流是以經營為核心的物流活動，是社會物流之源。企業物流管理是物流管理的重要組成部分，企業物流的管理水平，對物流成本有著重要的影響。宋建陽編寫的《企業物流管理》主要介紹了企業物流管理的基本理論知識和企業物流基本環節的操作技能。
　　《企業物流管理》把知識性、操作性和現實性有機結合在一起，可作為高職高專教育、開放教育院校大專層次的物流管理專業學生教材，也可作為行業職工培訓教材，還可作為實際工作者的參考書。

第一章 企業物流管理的範疇和內容
第一節 企業物流概述
一、企業物流的概念
二、企業物流的分類
三、企業物流的作業目標
第二節 企業物流管理
一、企業物流管理的含義
二、企業物流管理的內容
第三節 企業物流系統
一、物流系統的概念和目的
二、物流系統的特徵
三、企業物流系統構築要點
四、物流系統化原理

第二章 企業物流戰略
第一節 企業物流戰略的含義和目標
一、企業物流戰略的含義
二、企業物流戰略的地位
三、企業物流戰略的目標
四、企業物流戰略框架
五、企業物流的戰略內容
第二節 外部環境分析與內部資源評價
一、企業物流的外部環境因素分析
二、企業物流的內部資源評價
第三節 物流戰略管理
一、戰略環境分析
二、戰略設計與選擇
三、戰略政策制定
四、調整組織結構
五、戰略實施

第三章 企業採購與供應物流管理
第一節 企業採購流程管理
一、採購流程的含義
二、採購流程的變革
三、採購管理
第二節 供應計劃管理
一、供應物品需求量的確定
二、供應計劃制訂與管理
第三節 供料管理
一、供料方式
二、供料方法
三、供料的日常管理

第四章 企業生產物流管理
第一節 企業生產物流概述
一、企業生產物流的含義
二、企業生產物流的特徵
三、企業生產物流的類型
第二節 不同生產模式下的生產物流管理
一、不同生產模式下的生產物流分析
二、不同生產模式下的生產物流管理
三、企業生產模式的變化趨勢
第三節 生產物流的運營模式
一、基於MRP的生產物流運營方式
二、基於MRPⅡ的生產物流運營方式
三、基於ERP的生產物流運營方式
四、基於JIT的生產物流運營方式
五、基於TOC的生產物流運營方式

第五章 企業銷售物流管理
第一節 企業銷售物流的含義及環節
一、企業銷售物流的含義
二、企業銷售物流的環節
三、企業銷售物流的服務要素
第二節 訂單處理
一、訂單處理過程
二、訂單處理形式
三、訂單處理的影響因素
第三節 企業銷售配送
一、企業銷售配送的形式和類型，
二、企業銷售配送的功能和服務項目
三、送貨作業

第六章 企業逆向物流管理
第一節 企業逆向物流概述
一、企業逆向物流的產生
二、企業逆向物流的分類及其特點
第二節 企業逆向物流的內容
一、產品召回
二、退貨
三、回收物流
四、廢棄物物流
第三節 逆向物流網絡的構建和控制
一、逆向物流系統的結構構成
二、逆向物流系統的結構特徵
三、逆向物流網絡的構建
四、逆向物流網絡控制

第七章 企業倉儲管理與庫存控制
第一節 企業倉儲管理概述
一、倉庫及其分類
二、倉庫的作用及倉庫管理的內容
第二節 庫存的類型和成本
一、庫存的含義
二、庫存的分類
三、庫存的功能
四、庫存成本
第三節 庫存管理方法
一、庫存管理的一般方法
二、不同庫存管理方法的區別
三、庫存管理方法評價的指標體系

第八章 企業物流管理信息系統
第一節 物流信息和信息技術
一、物流信息的含義和類型
二、現代物流信息技術
第二節 企業物流信息系統
一、企業物流信息系統的概念和功能
二、企業物流信息系統的總體構成
三、企業物流信息系統的主要子系統
第三節 物流信息管理系統設計
一、需求調研與分析
二、數據流程設計
三、功能模塊劃分
四、物流信息系統的實現

第九章 企業物流客戶服務管理
第一節 企業物流客戶服務概述
一、企業物流客戶服務的定義
二、企業物流客戶服務的構成要素
三、企業物流客戶服務管理的作用與目的
第二節 企業物流客戶服務策略
一、制定客戶服務策略的步驟
二、物流客戶服務與物流成本
三、改善客戶服務績效的對策
第三節 客戶服務績效標準及檢查
一、客戶服務績效的基本衡量指標
二、客戶服務檢查
第四節 大客戶服務管理
一、大客戶的概念與定位
二、大客戶的類型
三、建立大客戶服務體系
第五節 CRM在企業物流中的應用
一、CRM的定義
二、CRM的內容
三、企業物流中如何實現CRM

第十章 物流服務外包的管理
第一節 第三方物流的性質和作用
一、第三方物流的概念
二、第三方物流企業的類型
三、第三方物流的運作模式
第二節 工商企業對物流服務外包的管理
一、我國工商企業物流外包的現狀
二、物流服務供應商提供的服務內容
三、企業物流服務外包需考慮的因素
四、對第三方物流服務商的選擇
五、對第三方提供物流服務的管理
第三節 製造業與現代物流業聯動發展
一、製造業與物流業聯動發展的必要性
二、製造業與物流業聯動發展中典型行業的主要模式
三、製造業與物流業聯動發展的趨勢
參考文獻