7-ELEVEN零售聖經

第1章　經商的基本原則　　
◎便利商店成功四原則/2　 
◎做好不起眼的工作/3　　
◎態度決定勝負/5　　
◎主動，不是強迫的推銷/7　　
◎一人犯錯，連累全店/10　　
◎極致的新鮮貨/12　　
◎從消費者的角度思考/14　　
◎不能讓顧客厭煩/17　　
◎質——錢花在刀口上/20　 
◎任何一個數字都是警惕/21　　
◎不要讓暢銷商品缺貨/23　　
◎貨色齊全VS庫存太多/24　　
◎在競爭中勝出：精準/26　　
◎相對價值和絕對價值/27　　
◎質的提升永無止境/30　　
◎銷售額滑落與競爭無關/31　　
◎最重要的是那份心/34　　
◎關鍵在基礎體力/35　　
◎忽視基本原則的後果/37　　
◎削減經費非良策/39

第2章　抓住顧客的心　 
◎以心理學思考消費模式/44　 
◎無法以經濟學說明/46　　
◎不能依賴過去的經驗/48　　
◎仔細假設與驗證/50　　
◎以肌膚去感受/52　　
◎不要對天氣不關心/54　　
◎資訊的取得和活用/56　　
◎換季時間往前移/58　　
◎夏天賣關東煮/60　　
◎配合季節選貨/62　　
◎打破過度自信才能成長/63　　
◎商品結構與上架面積/65　　
◎錯誤地改裝危機重重/66　　
◎以顧客的立場做商品標識/69　　
◎何謂合理的價格/72　　
◎是消費者在判定好壞/74　　
◎哪種配合廠商該開除/76　　
◎從指定分配到接單生產/77　　
◎方便顧客就是對的/80　　
◎常存危機意識/83

第3章　一切從相信開始　　
◎7—ELEVEN的招牌/88　 
◎賣掉的後果更恐怖?/90　　
◎高用量顧客的可貴與可怕/93　　
◎造假，不可原諒/95　　
◎商品的鮮度絕不妥協/97　　
◎消費者對商品的惠顧性/99　　
◎顧客跑掉的原因/102　 
◎對顧客的抱怨心存感激/103　　
◎季節交替與賣方任性/105　 
◎熱門商品的定價/107　　
◎連鎖店也得因地制宜/11O　　
◎一家值得相信的店/111　　
◎張貼公告與做事態度/113　　
◎勝敗在戰前已定/115　　
◎競爭對手是我們的朋友/117　　
◎促銷活動該有的效果/120　 
◎開館來自平日積累/121　　
◎宣傳活動潛藏著危機/124　　
◎這不是幾率問題/126

第4章　熱情帶動人　　
◎惟戒慎恐，懼者生存/130　　
◎將原則化為己有/133　　
◎無往不利的Know How/135　　
◎一家店一個對策/138　　
◎對事不對人/141　　
◎管理風格/143　　
◎不需要教育訓練手冊/145　　
◎原則必須基於熱情/147　　
◎磨煉敏銳的神經/149　　
◎拚命工作不算熱情/151　　
◎工作時間過長是可恥的事/153　　
◎自己的評價能力準確嗎?/155　　
◎何謂領導力/158　　
◎不以事小而不為/160　　
◎領導人的資格/162　　
◎以團隊方式進行工作/165　　
◎信息共享，團結合作/167　　
◎開會解決不了問題/169　　
◎認清工作的本質/170編者後記/174