100個細節讓你輕鬆做領導

第一章 決策高明源於想人之未想--領導者決策的細節 
善於思考別人想不到的問題
決策的關鍵在於「善斷」
決策要有針對性，切忌眉毛鬍子一把抓
決策需要抓住關鍵性的細節 
允許「外腦」同自己唱對台戲
領導者「拍板」時不可不注意的問題
第二章 做知短識長的慧眼伯樂--領導者識人的細節 
領導者識人的八大實用方法
以「賽」代「相」：在賽馬中識別好馬
不以個人好惡為標準識人
對「同舟共濟」之人，多長個心眼
注意不要被善拍馬屁者拍暈
自查是否對下屬有偏見
第三章 以德為尺，不用聰明無德人--領導者用人的細節 
愛護實幹者，讓實幹者幹得舒心
敢於並善於用比自己強的人
寧用有德愚人，而不用無德小人
讓下屬永遠處於競爭狀態
善於驅動下屬
妙用「激將法」激發人的潛能
如何用好有較大缺點的人
給犯錯的下屬留足面子
對於不服管的「刺頭」，可以合理利用他
第四章 把權力分配給最能幹者--領導者授權的細節 
把權力交給最優秀的下屬
培育下屬並逐步交付工作
讓被授權者大膽地去做
當好「場外」主教練
別讓授權對象架空了自己
警惕和防止下屬「反授權」
第五章 從細節 上保證令行禁止--領導者指揮的細節 
指揮是領導者工作的基本職能
領導者指揮的三大基本形式
善於給下屬下達執行指令
指令精確離不開充分溝通
下達命令不要模棱兩可
領導者指令的下達必須到位
培養下屬以積極的心態接受命令
有令必行，不要讓命令貶值
第六章 轉變會風，開會宜短重實際--領導者開會的細節 
領導者要從「會海」中解放出來
開會要打有準備之「仗」
講究效率，開有成效的會
會場上調動與會者情緒
把控會議氣氛
會議插話要適可而止
巧妙處理會議中的爭執和分歧
及時處理會議中的冷場和離題
第七章 以語言藝術彰顯領導魅力--領導者講話的細節 
入情入理，講話要話語真誠
用詞準確，把握說話的分寸與力度
把握節 律使自己的語言「活」起來
努力駕馭語氣，做到引人入勝
注意把握幽默的分寸與「度」
必要的時候應善於運用模糊語言
怎樣與意見不合的人說話
第八章 執行見行動，點滴見精神--領導者執行的細節 
立即行動，去做應該執行的事
絕不拖延，把手錶撥快一分鐘
執行任務應當以結果為導向
讓下屬參與決策，並主動執行
及時有力跟進，適時有效督促
使用日常備忘錄，促進執行效率
第九章 化繁為簡，做時間的主人--領導者時間管理的細節 
領導者的時間危機
化繁為簡，提高時間的使用效率
委託授權：領導者的分身之術
抓住一天中的高效時間
有效地利用零碎時間
即時處理可以處理掉的事情
多用電話，減少面談
儘量避免各種干擾
記錄時間的消耗，警惕時間浪費
會「暫停」和休息，決不蠻幹
第十章 從容自如，表現領導風範--領導者應對媒體的細節 
學會「四個轉變」，適應媒體監督
與媒體溝通要從「知彼」開始
在媒體面前應表現出自己的誠實
和媒體溝通要注意「三不」
統一說話口徑，謹防口徑不一
不要輕易地對媒體說「無可奉告」
第十一章 處變不驚，果斷應急顯智慧--領導者處理突發事件的細節 
處理突發事件是對領導能力的重大考驗
重在及時：應對突發事件要爭分奪秒
以人為本：將群眾安全放在首位
措施有力：控制事態的發展
信息公開：讓民眾知道事件真相
穩定人心：做好與民眾的溝通
及時出面：安撫突發事件受害者
依法辦事：對事故責任的處理方式要公平
總結經驗教訓：善後工作的重要環節 
第十二章 擺正位置，眼中時刻有領導--領導者與上級交往的細節 
和上級領導溝通前，先要學會傾聽
謙虛謹慎，絕不恃才傲上
拉近與領導的距離，一定要懂得推功攬過
權變恭維術，恰到好處的恭維
不妨用「請教」的方式向上級提建議
坦然面對上級領導的批評
在挨批時給上級留個好印象
從容面對上級領導的指責
儘量避免上級領導的誤解與偏見
第十三章 互通有無，同級相處「和」為先--領導者與同級交往的細節 
一視同仁地對待同事不分親疏
學會微笑，就有好人緣
把握與同事交往的尺度
儘量不要在非原則問題上爭論
正確地處理同事與自己爭功
第十四章 與人為善，親民領導受人敬--領導者對待下屬的細節 
以親民作風與下屬「打成一片」
領導者「夠意思」，下屬才能「夠意思」
在關鍵的時刻拉下屬一把
危急時刻，用情感共鳴去激勵
第十五章 於獎罰中體現領導藝術--領導者褒獎和責罰下屬的細節 
用書面形式正式地肯定表揚下屬
巧妙地在他人面前讚美下屬
挑選更好的獎勵時機和方式
論功行賞，實施獎勵應當適度
褒獎與責罰並用，效用會更佳
在巧妙批評中樹立領導者的威信
批評的語言也可以幽默風趣
批評時切勿傷害下屬的自尊
不說過頭話，發火不忘善後
設法讓下屬「愉快地」接受處罰
第十六章 
善打「太極」，以綿克剛化矛盾--領導者化解人際矛盾的細節 
儘量避免與人發生正面衝突
讓下屬合理髮洩心中的牢騷
正確對待並妥善處理抱怨
勿讓矛盾擴大，生根發芽
誠懇的道歉是消除矛盾的良方
控制局勢，要學會善用中庸之道
冷凍衝突，慢慢處理人際矛盾
出了問題，不要上推下卸
正確化解與副手的矛盾
妙用「當眾擁抱對手」的策略
儘可能與反對者找到共同點