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人力資源實操大全系列‧關鍵績效指標實操全案:KPI的選擇、監控和實施

  • 作者:孫宗虎 著
  • 出版社: 化學工業出版社
  • 出版時間:2014-01-01
  • 版次:1
  • 商品編號: 11359189

    頁數:534


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內容簡介

  《人力資源實操大全系列‧關鍵績效指標實操全案:KPI的選擇、監控和實施》以KPI體係為基礎,從KPI的構建、選擇、監控和實施四個角度出發,詳細、系統地介紹了KPI實操的整個過程。
  《人力資源實操大全系列‧關鍵績效指標實操全案:KPI的選擇、監控和實施》共分為4篇,具體為關鍵績效指標體系篇、KPI的選擇與操作實務篇、KPI的監控與操作實務篇及KPI的實施與工作範例篇。
  其中,關鍵績效指標體系篇包括構建KPI體系的基礎,區分KPI與其他方法,選擇KPI體系的意義和建立戰略導向的KPI體系;KPI的選擇與操作實務篇包括KPI與企業組織層級,KPI與其他指標結合,提取KPI的程序和方法,KPI試點的條件,KPI指標體系的設計及常用KPI指標庫示例;KPI的監控與操作實務篇包括建立KPI卓越績效標準,KPI體系的診斷、評估、監控、輔導、修正、改進、激勵及優化;KPI的實施與工作範例篇包括KPI實施的程序,KPI實施工具的設計,KPI實施制度、流程、表單、方案、文書、調查問卷及考核量表工作範例。
 

目錄
第1篇 關鍵績效指標體系
第1章 構建KPI體系的基礎
1.1 梳理企業戰略目標
1.1.1 界定企業願景與使命
1.1.2 建設戰略目標體系
1.1.3 構建年度戰略地圖
1.1.4 分解部門目標體系
1.1.5 形成崗位目標體系
1.2 組織結構設計與優化
1.2.1 組織結構設計與KPI
1.2.2 組織結構優化與KPI
1.2.3 組織結構設計的方法
1.2.4 組織結構優化的方法
1.3 流程診斷與工作分析
1.3.1 流程診斷與KPI
1.3.2 工作分析與KPI
1.4 問題診斷與工作短板
1.4.1 問題診斷與KPI
1.4.2 工作短板與KPI
1.4.3 木桶原理的應用
第2章 區分KPI與其他方法
2.1 KPI與BSC
2.1.1 BSC的四方面平衡
2.1.2 BSC的優勢與適用
2.1.3 實施BSC的條件
2.1.4 BSC與KPI結合
2.2 KPI與MBO
2.2.1 MBO體系的要素
2.2.2 導入MBO的條件
2.2.3 MBO實施的程序
2.2.4 MBO與KPI結合
2.3 KPI與KPA
2.3.1 KPA的內涵
2.3.2 KPI與KPA結合
2.4 KPI與KRA
2.4.1 KRA的內涵
2.4.2 KRA與KPI的魚骨圖
2.4.3 德魯克的企業KRA
2.4.4 KPI與KRA結合
2.5 KPI與EVA
2.5.1 EVA的內涵
2.5.2 KPI與EVA結合
第3章 選擇KPI體系的意義
3.1 設定KPI的原因
3.1.1 驅動公司價值創造的因素
3.1.2 績效管理者明晰績效目標
3.1.3 績效參與者衡量考評內容
3.1.4 被考評者改進並提升績效
3.1.5 績效相關者應用考評結果
3.1.6 行為約束機制與牽引作用
3.2 選擇KPI的原則
3.2.1 整體性與增值性
3.2.2 結果性與行為性
3.2.3 關聯性與可控性
3.2.4 定量化與定性化
3.3 確定績效產出的原則
3.3.1 結果優先原則
3.3.2 客戶導向原則
3.3.3 增值產出原則
3.3.4 持續改進原則
3.4 KPI體系區別於傳統績效體系
3.4.1 前提假設不同
3.4.2 考核目的不同
3.4.3 指標產生不同
3.4.4 指標來源不同
3.4.5 指標構成不同
3.4.6 指標作用不同
第4章 建立戰略導向的KPI體系
4.1 外部環境分析
4.1.1 外部總體環境分析
4.1.2 產業環境分析
4.1.3 競爭環境分析
4.2 內部環境分析
4.2.1 組織策略
4.2.2 組織文化
4.2.3 績效理念
4.2.4 管理基礎
4.2.5 企業價值鏈管理
4.3 戰略導向KPI設計的維度
4.3.1 質量與數量
4.3.2 效率與效益
4.3.3 財務與投資回報率
4.3.4 組織發展與員工成長
4.3.5 客戶滿意度與員工滿意度
4.4 建立戰略KPI體系的意義
4.4.1 服務於戰略目標
4.4.2 過程上層層分解
4.4.3 財務與非財務指標結合
4.4.4 注重短期效益與長期發展
4.5 建立戰略KPI體系的職責劃分
4.5.1 董事會職能
4.5.2 總裁職責
4.5.3 戰略規劃部與績效考核委員會
4.5.4 人力資源部職能
4.5.5 財務部職能
4.5.6 各部門總監與經理
第2篇 KPI的選擇與操作實務
第5章 KPI與企業組織層級
5.1 組織層級的劃分
5.1.1 企業層級
5.1.2 部門層級
5.1.3 班組層級
5.1.4 崗位層級
5.2 各層面的KPI結合
5.2.1 企業層面的KPI與NNI
5.2.2 部門層面的KPI與PRI、NNI
5.2.3 班組層面的KPI與PRI、NNI
5.2.4 崗位層面的KPI與PRI、PCI、NNI
第6章 KPI與其他指標結合
6.1 KPI與量化指標
6.1.1 指標量化的範圍
6.1.2 指標量化的內容
6.1.3 KPI的量化
6.2 KPI與定性指標
6.2.1 定性指標的範圍
6.2.2 定性指標的描述
6.2.3 KPI的定性與定量
6.3 KPI與工作態度指標
6.3.1 工作態度指標的取捨
6.3.2 管理層工作態度指標庫
6.3.3 員工工作態度指標庫
6.4 KPI與工作能力指標
6.4.1 工作能力指標的取捨
6.4.2 管理層工作能力指標庫
6.4.3 員工工作能力指標庫
第7章 提取KPI的程序
7.1 羅列KPI
7.1.1 KPI的來源
7.1.2 KPI的分類
7.1.3 通過指標分解羅列
7.1.4 通過流程歸納羅列
7.2 篩選KPI
7.2.1 KPI篩選的一般原則
7.2.2 KPI篩選的SMART原則
7.3 確定權重和標準
7.3.1 權重的類型劃分
7.3.2 標準的類型劃分
7.3.3 確定權重的步驟
7.3.4 確定標準的步驟
7.4 指標討論溝通
7.4.1 與相關部門負責人討論
7.4.2 與相關領導人員討論
7.5 KPI修正確認
7.5.1 各部門KPI橫向比較
7.5.2 各崗位KPI橫向比較
7.5.3 自上而下審核確認
第8章 提煉KPI的方法
8.1 提煉KPI的專業方法與技術
8.1.1 價值樹法
8.1.2 魚骨圖法
8.1.3 目標分解法
8.1.4 標竿基準法
8.1.5 頭腦風暴法
8.1.6 關鍵成功因素法
8.1.7 功能分析系統技術
8.1.8 流程分析系統技術
8.2 依據三條主線提煉KPI
8.2.1 基於平衡計分卡提煉KPI
8.2.2 基於部門職能和崗位職責提煉KPI
8.2.3 基於業務流程控制關鍵點提煉KPI
第9章 KPI試點的條件
9.1 導入KPI管理的條件和要求
9.1.1 績效相關者合力推動
9.1.2 充分授權和權力轉移
9.1.3 關注關鍵成功因素
9.1.4 經驗與教訓及時總結
9.2 導入KPI體系的阻礙因素
9.2.1 KPI指標平移分配
9.2.2 KPI指標之間無因果
9.2.3 KPI指標定義不明確
9.2.4 KPI指標財務導向單一
9.2.5 無態度能力指標結合
9.2.6 上下級缺乏必要溝通
9.2.7 定性與量化把控失衡
9.2.8 有評價等級無測量標準
9.2.9 客觀因素分析
9.2.1 0企業現狀因素
第10章 KPI指標體系的設計
10.1 KPI指標具體項目設計
10.1.1 指標名稱
10.1.2 指標縮寫
10.1.3 設定目的
10.1.4 指標定義
10.1.5 適用範圍
10.1.6 計量單位
10.1.7 計算公式
10.1.8 考核週期
10.1.9 考核頻度
10.1.1 0權重
10.1.1 1目標值
10.1.1 2信息來源
10.1.1 3使用說明
10.1.1 4配套指標
10.1.1 5失真提示
10.2 KPI指標量化設計
10.2.1 用數字量化
10.2.2 用標準量化
10.2.3 用時間量化
10.2.4 用成本量化
10.2.5 用質量量化
10.2.6 用效果量化
10.3 KPI指標體系管理
10.3.1 KPI指標體系的細化
10.3.2 KPI指標體系的修訂
10.3.3 KPI指標體系的更新
第11章 常用KPI指標庫示例
11.1 銷售類KPI
11.1.1 銷售量
11.1.2 銷售增長率
11.1.3 銷售費用率
11.1.4 銷售回款率
11.1.5 銷售額達成率
11.2 市場類KPI
11.2.1 市場調研計畫完成率
11.2.2 市場推廣費用控制率
11.3 客服類KPI
11.3.1 客戶增長率
11.3.2 客戶流失率
11.3.3 客戶滿意率
11.3.4 大客戶保有率
11.4 研發類KPI
11.4.1 新產品開發數量
11.4.2 新產品開發週期
11.4.3 新產品產值率
11.4.4 專利相對產出指數
11.4.5 研發項目成功率
11.5 質量類KPI
11.5.1 質量合格率
11.5.2 廢品率
11.5.3 質量異常處理準確率
11.5.4 質量改進目標達成率
11.6 採購類KPI
11.6.1 採購計畫完成率
11.6.2 採購成本降低率
11.6.3 供應商履約率
11.6.4 供應商資料完備率
11.7 生產類KPI
11.7.1 生產總產量
11.7.2 總產值
11.7.3 平均產量
11.7.4 生產計畫完成率
11.7.5 生產成本降低率
11.8 財務類KPI
11.8.1 投資收益率
11.8.2 資產負債率
11.8.3 營業收入增長率
11.8.4 會計核算差錯率
11.9 行政後勤類KPI
11.9.1 文件處理及時率
11.9.2 辦公設備完好率
11.9.3 環境衛生達標率
11.9.4 後勤服務滿意率
11.1 0人力資源類KPI
11.1 0.1 招聘完成率
11.1 0.2 培訓計畫完成率
11.1 0.3 考核數據準確率
11.1 0.4 薪資總量預算達成率
11.1 0.5 核心員工流失率
11.1 0.6 勞動爭議發生次數
第3篇 KPI的監控與操作實務
第12章 建立KPI卓越績效標準
12.1 企業績效評價標準值
12.1.1 企業績效評價標準值簡介
12.1.2 企業績效評價標準值制定的意義
12.1.3 企業績效評價標準值
12.2 卓越績效評價準則
12.2.1 卓越績效評價準則解讀
12.2.2 卓越績效評價準則實施的意義
12.2.3 卓越績效評價模式的應用
12.2.4 以卓越績效模式為框架的管理體系整合
12.3 企業KPI卓越績效標準的建立
12.3.1 組織KPI卓越績效標準的建立
12.3.2 團隊KPI卓越績效標準的建立
12.3.3 個人KPI卓越績效標準的建立
12.3.4 卓越績效標準與職業生涯規劃
第13章 KPI體系的診斷
13.1 KPI體系的測試
13.1.1 有效性測試
13.1.2 平衡性測試
13.1.3 相互關係測試
13.2 KPI體系診斷的方法
13.2.1 邏輯分析法
13.2.2 樣本基準法
13.2.3 現場觀察法
13.2.4 訪談座談法
13.3 KPI體系診斷的內容
13.3.1 KPI管理制度的診斷
13.3.2 KPI指標和標準的診斷
13.3.3 KPI考評者的診斷
13.3.4 KPI被考評者的診斷
13.3.5 KPI組織過程的診斷
13.4 KPI體系導入失效的原因
13.4.1 目標設定抓小放大
13.4.2 管理制度尚未完善
13.4.3 獎懲力度不足夠大
13.4.4 KPI參與者溝通不夠
13.4.5 KPI實施中途放棄
第14章 KPI體系的評估
14.1 通用KPI系統評估
14.1.1 職能檢查KPI評估
14.1.2 工作規範性KPI評估
14.1.3 工作計畫性KPI評估
14.1.4 成本費用控制KPI評估
14.2 綜合性KPI評估體系
14.2.1 KPI評估價值標準
14.2.2 KPI評估多向維度
14.2.3 KPI評估多元主體
14.2.4 建立KPI績效評估矩陣
第15章 KPI體系的監控
15.1 建立KPI績效監控體系
15.1.1 KPI績效監控體系模型
15.1.2 KPI績效監控體系構建思路
15.1.3 KPI績效監控體系的結構
15.1.4 KPI指標狀況報告的責任系統
15.2 KPI體系監控的關鍵點
15.2.1 KPI提取的監控
15.2.2 KPI指標周監控
15.2.3 KPI體系月度監控
15.2.4 KPI體系季度監控
15.2.5 KPI體系年度監控
15.2.6 KPI體系實施效果監控
15.2.7 KPI體系實施效率監控
15.2.8 KPI體系實施效度監控
15.2.9 KPI體系實施信度監控
第16章 KPI體系的輔導
16.1 KPI實施的反饋
16.1.1 KPI績效計畫面談
16.1.2 KPI績效指導面談
16.1.3 KPI績效考評面談
16.1.4 KPI績效總結面談
16.1.5 掌握績效面談的技巧
16.2 KPI體系實施輔導方法
16.2.1 人員心態層面的輔導
16.2.2 KPI實施能力的提升
16.2.3 KPI持續提升的企業文化
16.2.4 KPI獎懲管理的業績文化
16.3 KPI體系輔導的渠道
16.3.1 召開月度KPI管理總結會
16.3.2 月度KPI總結會輔導重點
16.3.3 召開季度KPI管理總結會
16.3.4 季度KPI總結會輔導重點
第17章 KPI體系的修正
17.1 KPI測試的關鍵點
17.1.1 該指標是否與整體戰略目標一致
17.1.2 該指標是否與整體績效指標體系一致
17.1.3 該指標是否可理解
17.1.4 該指標是否可控制
17.1.5 該指標是否可實施
17.1.6 該指標是否可信
17.1.7 該指標是否可衡量
17.1.8 該指標是否可低成本獲取
17.2 KPI體系的修正模型
17.2.1 DMAIC修正模型
17.2.2 KPI四階段修正模型
第18章 KPI體系的改進
18.1 基於企業內稽內控重點的KPI改進
18.1.1 各業務部門內稽內控重點與KPI改進
18.1.2 教育訓練部門內稽內控重點與KPI改進
18.1.3 標準制定部門內稽內控重點與KPI改進
18.2 KPI體系改進注意事項
18.2.1 不僅個人而是團隊管理工具
18.2.2 不是為了KPI指標而工作
18.2.3 KPI體係為業績提升服務
18.2.4 KPI是過程的系統管理
18.2.5 避免KPI唯指標論
18.2.6 避免KPI唯數據論
18.3 KPI與組織績效改進系統
18.3.1 通過因果推導改進
18.3.2 通過經營檢討改進
18.3.3 績效改進責任矩陣
18.3.4 績效標竿管理改進
18.3.5 卓越績效模式與六西格瑪整合推進
第19章 KPI體系的激勵
19.1 正向激勵與負向激勵
19.1.1 KPI體系是激勵的手段
19.1.2 KPI體系實施的正向激勵
19.1.3 KPI體系實施的負向激勵
19.2 KPI實施結果的運用
19.2.1 考核結果運用於工資分配
19.2.2 考核結果運用於獎金分配
19.2.3 考核結果運用於員工晉陞
19.2.4 考核結果運用於職位置換
19.2.5 考核結果運用於培訓教育
19.2.6 考核結果運用於個人發展
19.3 KPI體系與薪酬掛鉤
19.3.1 與薪酬掛鉤的KPI指標
19.3.2 與滿意度掛鉤的KPI指標
第20章 KPI體系的優化
20.1 KPI體系優化的程序
20.1.1 分析工作績效的差距
20.1.2 查明產生偏差的原因
20.1.3 確認KPI設定的矛盾
20.2 KPI體系優化工具
20.2.1 四階段15步模型
20.2.2 目標分析與績效衡量
20.2.3 績效動力和阻力分析
20.2.4 提出KPI體系優化方案
20.2.5 KPI體系優化實施
第4篇 KPI的實施與工作範例
第21章 KPI實施的程序
21.1 明確企業總體戰略目標和支目標
21.1.1 企業總體戰略目標梳理
21.1.2 戰略支目標篩選與界定
21.1.3 自上而下梳理法
21.1.4 自下而上梳理法
21.2 關鍵成功因素和關鍵驅動因素分析
21.2.1 關鍵成功因素分析
21.2.2 關鍵成功因素與KPI實施
21.2.3 關鍵驅動因素分析
21.2.4 關鍵驅動因素與KPI實施
21.3 內部管理流程和業務流程的整合
21.3.1 管理流程分析
21.3.2 管理流程與KPI體系
21.3.3 業務流程分析
21.3.4 業務流程與KPI體系
21.4 部門級和崗位級KPI體系的提取
21.4.1 部門級KPI的來源
21.4.2 部門級KPI的提取
21.4.3 崗位級KPI的來源
21.4.4 崗位級KPI的提取
21.5 KPI體系實施的各項工具的設計
21.5.1 各項工具類型的劃分
21.5.2 各項工具類型的研發
21.5.3 各項工具促進KPI體系實施規範化
21.6 KPI體系實施的評估修正與優化
21.6.1 KPI體系評估與修改
21.6.2 KPI體系優化與完善
第22章 KPI實施工具的設計
22.1 KPI實施制度設計
22.1.1 KPI實施制度框架設計
22.1.2 KPI實施制度模板設計
22.2 KPI實施流程設計
22.2.1 KPI實施流程框架設計
22.2.2 KPI實施流程模板設計
22.3 KPI實施表單設計
22.3.1 KPI實施表單框架設計
22.3.2 KPI實施表單設計要求
22.4 KPI實施方案設計
22.4.1 KPI實施方案框架設計
22.4.2 KPI實施方案模板設計
22.5 KPI實施文書設計
22.5.1 KPI實施文書框架設計
22.5.2 KPI實施文書模板設計
22.6 KPI實施調查問卷設計
22.6.1 KPI實施調查問卷框架設計
22.6.2 KPI實施調查問卷模板設計
22.7 KPI實施考核量表設計
22.7.1 KPI實施考核量表框架設計
22.7.2 KPI實施考核量表模板設計
第23章 KPI實施制度工作範例
23.1 KPI實施相關制度
23.1.1 KPI評議委員會會議規程
23.1.2 企業關鍵績效指標考核制度
23.1.3 企業KPI體系實施細則
23.1.4 KPI文件檔案管理規定
23.2 KPI實施制度要領
23.2.1 各方KPI實施理念達成共識
23.2.2 各方積極推動KPI制度實施
23.2.3 實施「抓住兩頭,吃透中間」的策略
23.2.4 不折不扣嚴格執行與彈性運用
第24章 KPI實施流程工作範例
24.1 KPI設計實施流程
24.1.1 KPI目標設定流程圖
24.1.2 KPI指標提煉流程圖
24.1.3 KPI體系搭建流程圖
24.2 KPI體系運行流程
24.2.1 KPI作業流程圖
24.2.2 KPI體系診斷評估流程圖
24.2.3 KPI體系監控輔導流程圖
24.2.4 KPI體系修正改進流程圖
24.2.5 KPI體系激勵優化流程圖
第25章 KPI實施表單工作範例
25.1 KPI實施目標及計畫管理表單
25.1.1 各部門月度工作計畫請辦信息彙總表
25.1.2 個人月度工作計畫及KPI目標責任表
25.1.3 中高層管理人員年度述職表
25.1.4 某公司副總經理KPI考核表
25.1.5 某公司市場部部長KPI考核表
25.2 工作態度和工作能力考核表
25.2.1 主管人員工作態度考核表
25.2.2 主管人員綜合能力考核表
25.2.3 非主管人員工作態度考核表
25.2.4 非主管人員綜合能力考核表
25.3 KPI改進表單
25.3.1 KPI審核清單
25.3.2 知識管理防錯提醒單
25.3.3 個人IE工作改善提案單
25.3.4 KPI表單實施管理權限表
第26章 KPI實施方案工作範例
26.1 各類人員KPI實施方案
26.1.1 高層管理人員KPI考核方案
26.1.2 主管人員KPI考核方案
26.1.3 非主管人員KPI考核方案
26.2 KPI特色項目實施方案
26.2.1 四單一談操作實施方案
26.2.2 基於KPI體系的薪酬實施方案
第27章 KPI實施文書工作範例
27.1 KPI實施的工作標準
27.1.1 主管人員定性考核評分基準
27.1.2 非主管人員定性考核評分基準
27.1.3 KPI目標責任考核獎懲評比基準
27.2 KPI實施的計畫總結文書
27.2.1 KPI體系實施工作計畫
27.2.2 KPI體系實施作業指導書
27.2.3 KPI體系實施總結報告
第28章 KPI實施調查問卷範例
28.1 KPI實施現狀調查問卷
28.1.1 實施KPI的管理基礎調查問卷
28.1.2 實施KPI的績效文化調查問卷
28.2 KPI實施效果調查問卷
28.2.1 實施KPI配套十大工程建設調查問卷
28.2.2 KPI體系宣貫效果調查問卷
第29章 KPI實施考核量表範例
29.1 基於BSC的KPI量表體系
29.1.1 財務方面
29.1.2 客戶方面
29.1.3 內部運營方面
29.1.4 學習發展方面
29.2 高層管理崗位KPI考核量表
29.2.1 總經理KPI考核量表
29.2.2 業務發展總監KPI考核量表
29.2.3 運營總監KPI考核量表
29.2.4 營銷總監KPI考核量表
29.2.5 市場總監KPI考核量表
29.2.6 策劃總監KPI考核量表
29.2.7 研發總監KPI考核量表
29.2.8 技術總監KPI考核量表
29.2.9 質量總監KPI考核量表
29.2.1 0採購總監KPI考核量表
29.2.1 1生產總監KPI考核量表
29.2.1 2財務總監KPI考核量表
29.2.1 3客服總監KPI考核量表
29.2.1 4行政總監KPI考核量表
29.2.1 5人力資源總監KPI考核量表
29.3 經理級崗位KPI考核量表
29.3.1 銷售經理KPI考核量表
29.3.2 市場經理KPI考核量表
29.3.3 客服經理KPI考核量表
29.3.4 研發經理KPI考核量表
29.3.5 技術經理KPI考核量表
29.3.6 質量經理KPI考核量表
29.3.7 採購經理KPI考核量表
29.3.8 生產經理KPI考核量表
29.3.9 物流經理KPI考核量表
29.3.1 0財務經理KPI考核量表
29.3.1 1行政經理KPI考核量表
29.3.1 2人力資源經理KPI考核量表
29.4 其他崗位KPI考核量表
29.4.1 銷售代表KPI考核量表
29.4.2 市場專員KPI考核量表
29.4.3 客服專員KPI考核量表
29.4.4 研發工程師KPI考核量表
29.4.5 質檢專員KPI考核量表
29.4.6 採購專員KPI考核量表
29.4.7 生產安全員KPI考核量表
29.4.8 會計KPI考核量表
29.4.9 出納KPI考核量表
29.4.1 0行政秘書KPI考核量表
29.4.1 1人力資源助理KPI考核量表
……
 



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