公務員並非官老爺：公務員體制改革面面觀

序言
自序
中文版序
第一章 不改革行政，只有死路一條
1.熱點話題：「行政自治部的兩副面孔」
2.官僚調教部長
3.改革沒有避風港
4.「惡婆婆」——公務員的形象
5.令人心寒的政府機關服務態度
6.過於散漫的警察紀律
7.鄭會長與「趕牛訪北」
8.不作為的「不倒翁」

第二章 公務員並非官老爺
1.甘當惡人的部長
2.改革可以，但不能動我的「奶酪」
3.「與公務員的戰爭」
4.政府裁員與公務員的抵抗
5.IMF時代的悲劇，痛苦的結構調整
6.韓國最舒適的職位——「區政府股長」
7.高茲沃斯和行政改革
8.忘了主人的公僕.

第三章 親切的態度勝過一切
1.同一屋簷下的兩個家庭
2.人事為萬事之根本
3.少開會議
4.直訪業務部門
5.「令人羞愧的禮物」和「威士忌酒」
6.洗刷「公務員=不親切」的污名
7.特別強調親切的理由
8.加班貼之爭
9.「自殺特工隊」
10.公務員與媒體的「接觸」

第四章不正之風、無能、貪圖安逸的行正
1.沒有主人的下屬團體
2.依舊不變的不正之風
3.現代版「清白吏」
4.雪濃湯和小型巴士
5.地方行政的盲區
6‧保羅‧伯拿與法國的自治制度
7.依舊不變的「拉關係」現象
8.政績行政，低效率的慣例
9.災害部門的厄運
10.申昌源事件』
11.道德風險

第五章 「次品率」為零的行政服務工廠
1.一站式的行政服務時代
2.比爾‧蓋茨和電子政府
3.拯救朝陽產業
4.因為政府？因為公務員？
5.投資環境極佳的國家
6.以軟件為中心的改革
7.公務員的倫理讀本
8.人才的墳墓——行政部門
9.公職人員的自畫像