軟能力：你的職場制勝法寶

前言

第1課合作：每件事都是自己獨立完成
1. 我要學什麼
除了考試你會什麼
2. 別吝惜你的欣賞
我不是馬屁精
3. 盡快發現相似點
你不需要去騙人，只需要找到彼此之間的共同點
4. 命令沒有利益好用
只要關係到自己，誰都會毫不推辭
5. 被利用才證明有價值
公司利用員工來創造公司的整體價值；員工也利用公司的資源來提升自己的價值
6. 開口求人也是能力
開口求人不會要了你的命
7. 不做天生「反對派」
職場不是黑是黑或白是白的童話世界

第2課待人：我常常不耐煩
1. 別人說的我真的聽不下去
說得多，不如聽得多
2. 坦誠不意味著有話直說
假話不見得就是錯
3. 寬容，放開你自己
計較就是跟自己過不去
4. 不要想當然
隨便一個想當然，都會讓人犯錯誤
5. 沒想好，就寫下來
文字溝通的能力不可限量
6. 不要故意取悅上司
有時是用自己的熱臉貼了對方的冷屁股
7. 巧妙地利用沉默
沉默是金

第3課溝通：別人聽得懂我說的話嗎
1. 你怎麼老聽不懂
錯把毒藥當補藥
2. 別浪費你的耳朵
你有沒有用心在聽
3. 變則通
心中的固執並非真的有道理
4. 什麼場合說什麼話
說者無心，但是聽者有意的人卻大有人在
5. 眼前最重要的是什麼
所有的事絕對都有輕重緩急之分
6. 把「我」換成「他」
人生是不公平的，習慣去接受它吧
7. 我只是一部分
團體利益比個人利益重要

第4課自我：我覺得我是對的
1. 我沒錯啊
你非要他們認錯，這樣對你而言沒有什麼好處
2. 培養抗挫性能
老闆不是你的父母，可以寬容你一再犯錯；同事更非你的知心好友，可以隨時考慮你的情緒，體會你的感受
3. 誰是情緒污染源
我們無法逃離到一個沒有情緒污染的環境中去，除非遠離人群
4. 沒人愛看你的臭臉
你的情緒是屬於你自己的
5. 你敏感，更受傷
太敏感會讓人覺得你太做作，讓人感覺很假
6. 會生活，才會工作
不要讓工作成為你唯一的樂趣

第5課接受：為什麼一定要我去做
1. 幹嗎老找我
能力越大，責任越大
2. 信任需要長時間付出
要想他人信任你，你自己必須做出值得信任的事情來，更重要的是你也得相信對方
3. 忠於職業還是忠於老闆
你覺得老闆會器重一個頻繁跳槽的人嗎
4. 面對流言
低調、面對、自省、自嘲、溝通
5. 「低潮」期的應對
人有了退路，有了其他選擇，只會讓人更加傾向於逃避，而不是解決問題
6. 規則就是規則
不要帶著情緒工作