城市運營服務與管理系列教材：駕駛員與乘客心理學

　　《城市運營服務與管理系列教材：駕駛員與乘客心理學》分為四大部分：總論、駕駛員心理、乘客心理、駕駛員與乘客心理關係。第一部分總論主要介紹心理學的相關基礎知識，駕駛員與乘客心理學的研究對象、內容及意義。第二部分駕駛員心理主要包括駕駛員一般心理過程、個性心理特徵、動機與心理需要等。第三部分乘客心理主要包括乘客一般心理過程、個性心理特徵、動機與心理需要等。第四部分駕駛員與乘客心理關係包括駕駛員與乘客的人際關係、駕駛員與乘客的心理衝突、駕駛員與乘客的心理管理等。
　　《城市運營服務與管理系列教材：駕駛員與乘客心理學》設置有學習目標、導入案例、補充資料、小案例等欄目，每章末設置了本章小結、練習題等。這樣設置既有利於學生對基本觀點、基本理論和基本知識的理解和掌握，同時又可以提高學生的操作技能，以及分析問題、解決問題的能力。此外，為了使本書更加通俗易懂，書中還大量使用了圖、表、例，儘可能地做到既有知識性，又有趣味性。各章節教學內容從實際問題出發，以典型的實際案例為載體，形成循序漸進、種類多樣的案例群，創新了課程教學內容模式。教師可針對各專業教學的需要，對相關知識模塊進行局部選擇、擴充、刪選，以達到最佳教學效果。

第一部分 總論
第一章 心理學概述
第一節 什麼是心理學
第二節 心理的實質
第三節 心理學的研究方法

第二章 駕駛員與乘客心理學概述
第一節 駕駛員與乘客心理學的研究對象
第二節 駕駛員與乘客心理學的研究內容
第三節 駕駛員與乘客心理學的研究意義
第四節 駕駛員與乘客心理學與相關學科的聯繫

第二部分 駕駛員心理
第三章 駕駛員一般心理過程
第一節 駕駛員的感覺與知覺
第二節 駕駛員的注意
第三節 駕駛員的情緒與情感
第四節 駕駛員的意志

第四章 駕駛員的個性心理特徵
第一節 駕駛員的氣質
第二節 駕駛員的性格
第三節 駕駛員的能力和技能

第五章 駕駛員的動機與心理需要
第一節 駕駛員的動機
第二節 駕駛員的心理需要

第三部分 乘客心理
第六章 乘客一般心理過程
第一節 乘客的知覺
第二節 乘客的注意
第三節 乘客的情緒與情感
第四節 乘客的意志

第七章 乘客的個性心理特徵
第一節 不同氣質乘客心理特徵
第二節 不同性格乘客心理特徵
第三節 不同年齡乘客心理特徵
第四節 特殊類型乘客心理特徵
第五節 語言、環境與乘客心理

第八章 乘客乘車動機與心理需要
第一節 乘客乘車動機
第二節 乘客乘車心理需要

第四部分 駕駛員與乘客心理關係
第九章 駕駛員與乘客的人際關係
第一節 人際關係概述
第二節 影響人際關係的心理效應
第三節 駕駛員與乘客人際關係的建立

第十章 駕駛員與乘客的心理：中突
第一節 駕駛員與乘客心理衝突的含義及實質
第二節 駕駛員與乘客心理衝突的類型及表現
第三節 駕駛員與乘客心理衝突的成因及解決

第十一章 駕駛員與乘客的心理管理
第一節 駕駛員心理疲勞的預防和消除
第二節 乘客投訴心理的分析與乘客投訴處理
練習題答案
參考文獻