設計思維：整合創新、用戶體驗與品牌價值

　　《設計思維：整合創新、用戶體驗與品牌價值》是由30位行業專家共同撰寫而成的，主要分三部分：為創新、品牌建設而做的設計，一種新興的概念——服務設計，以及真正意義的用戶體驗的設計。本書為讀者提供了從設計想法轉變到產品從而促進生產力這一過程當中必不可少的方法、策略，其觀點和案例均來自於一線行業專家，可謂案例豐富，可借鑑性強。本書講的是一種「大設計」，主要作用可以使得忽視設計的各大企業更加重視設計，希望能為從「中國製造」到「中國智造」的過渡貢獻小小的力量。

第一部分 設計思維的方法
第1章 設計思維的發展：正在開展的工作
20世紀的案例
彼得貝倫斯（Peter Behrens）：企業識別和品牌差異化
包豪斯設計學院：新的設計教育戰略
美國的企業和諮詢設計
哈利厄爾（Harley Earl）和通用汽車：汽車工業的市場細分
設計顧問雷蒙羅維（Raymond Loewy）：更新現有技術
亨利德雷夫斯（Henry Dreyfuss）：產品設計核心的人性因素
保羅蘭德（Paul Rand）和艾略特諾伊斯（Elliot Noyes）：企業識別和國際運動
喬治尼爾森（George Nelson）和查爾斯、蕾伊默斯
（Charles and Ray Eames）夫婦：家庭和工作的系統設計
從產品到環境與社會變革
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第2章 創意公司
設計前進之路
品牌和傳達
敏捷擊敗所有權
接下來，關於生態
商業就是盲目的設計
第3章 為設計創造正確的環境
組織生態體系如何時常與設計對立
成為設計領導者就意味著要改造組織生態體系
1．有選擇性地選擇所要工作的組織
2．與高層領導工作，建立強大的意向和嵌入式的設計文化
3．成為系統思考者
4．關注人際互動和社會流程
5．執行新流程時需要良好的紀律
6．砍掉一些不可侵犯的權威
7．幫助組織從經驗中更多地瞭解自己
結論：能夠成功
第4章 商業設計：新的成功模式
企業需要：通過變革前行的能力
商業設計的作用
方法：商業設計的三個齒輪
心態最重要
結論
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第5章 充分發揮設計思維的力量
激活情感智慧
對業務的重要性：情感驅動行為
激活整體智慧
對業務的重要性：整體智慧幫助企業看得更全面，並創造更多
更大的價值來推動收入和利潤
激活體驗智慧
案例：IBM客戶簡報中心
有意識地將商業意圖與設計戰略連接起來
充分發揮設計思維
致謝
第6章 從研究和實踐角度看設計思維和設計管理
更廣泛的關注
設計管理之設計思維的啟示
我們可以從DMI的教育工作會議上學到什麼
結論
建議閱讀
第7章 四種設計力量：設計管理的價值模式
設計的四種力量
價值管理模式中的設計
使用平衡計分卡工具實現設計價值
用於運行設計部門或諮詢公司的平衡計分卡
結論
感謝
建議閱讀
第8章 轉變：成為有設計意識的組織
從現狀到設計意識
理解術語
邁向成為具有設計意識組織的十項原則
1．發展客戶同理心
2．使用獨特的設計流程
3．與企業文化相連接
4．設計戰略和政策設定
5．調整（和幫助定義）業務戰略和設計戰略
6．創新設計和轉型設計
7．每個接觸點的關聯性設計
8．注重客戶體驗
9．增強創造力
10．成為一名設計領導者
總結
第二部分 通過設計塑造品牌
第9章 通過設計塑造領導力品牌
原則1：明確表達並反覆灌輸品牌戰略
洞察力基礎的建立
差異化品牌承諾
領導力品牌的彈性
原則2：利用設計專屬權
設計和品牌體驗
自主選擇設計
充分利用品牌識別
原則3：創新
原則4：情感上的連接
領導原則
第10章 通過品牌協奏曲賦予品牌生命
可口可樂的新浪潮
那一抹黃色如何使品牌充滿朝氣
黃色成為時尚寵兒
並非僅是設計美學
為什麼需要品牌協奏曲
是否在傳統媒體上投入更多的錢就會有效果呢
設計關乎客戶滿意度——敏銳的洞察力和信息傳達
品牌協奏曲中心
第11章 將未來納入品牌全球化
品牌中的機會份額
PESTE因素
客戶價值機會
情感
美學
產品特性
影響
核心技術
質量
遠見、創新和設計
希傑集團（CJ Corp）的方便米飯（Het-Bahn）
Hauzen：三星家用電器的整合品牌
STC的功能水創新解決方案（EI Solutions）
結論
第12章 品牌驅動創新
品牌驅動創新的4步驟法
階段1：品牌可用性
階段2：創新策略
階段3：設計策略
階段4：接觸點策劃
案例分析1：小型、高科技的B2B新成立企業的品牌驅動創新
案例分析2：時尚產業的大型B2C跨國公司的品牌驅動創新
結論
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在線資源
第13章 品牌和設計創新領導力： 接下來會怎樣
設計扮演的角色
創新學習
創新準則的提取
創新流程
沉浸式理解
發現機會
創建願景
在利益相關者中進行有效性測試
集成和激活
案例分析
創新：核心能力
創新：組織障礙
接下來會怎樣
第三部分 服務設計的重要性
第14章 服務設計：評價系統
進入服務設計
方法、工具和參與者
服務設計與業務的相關性——或亦是另一種管理時尚
案例分析
麗思卡爾頓酒店（RITZ-CARLTON HOTELS）
赫爾曼米勒（Herman Miller）
EGG銀行，股票上市公司
服務設計的趨勢
服務科學
服務創新
可持續性和設計改造
對實踐的指導策略
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第15章 底線體驗：衡量服務中的設計價值
什麼是服務設計
如何在服務設計中驗證質量
投資回報率
結論
第16章 從小創意到根本式的服務創新
創新面臨的結構性障礙
常見的錯誤
根本性創新的途徑
五階段框架
1．培養市場洞察力
2．創建根本性的價值提案
3．探索創造性的服務模型
4．修改交付規則
5．對新服務反覆試驗和改進
總結
第17章 你喜歡那樣的服務嗎
作為客戶體驗系統的服務
開始解決問題
案例分析：OpenRoad汽車集團
創新和服務設計
第18章 通過全球化網絡進行服務設計：全球化公司服務本地市場
全球化的範圍
如何全球化？如何本地化？取決於品牌
創造全球化的網站
入口
大廳式站點
酒店式站點
設計全球化業務
將設計本地化
域名和URL（Uniform Resource Locator，統一資源定位器）策略
搜索引擎優化的重要性
管理內容
語言和翻譯
標準和準則：政策或者規程
結論
第四部分 創建至關重要的體驗
第19章 品牌滿意度的計量
體驗的累積
渲染期望
真正品牌意義上的數學函數
模型的含義
衰變曲線
跨用戶接觸點體驗的整體觀
揭秘滿意度和品牌表示的關鍵
理解期望，探尋期望的體驗
使用評估工具對體驗進行評估
創建品牌與用戶的一致性
第20章 有價值的品牌體驗是否將對市場重新洗牌
顛覆性創新
從功能創新到文化創新
戴森（Dyson）：有意圖地設計
Linux：做一個社會企業家
哥斯達黎加：人們享受施以援手的感覺
美國全食食品超市（Whole Foods）：通過體驗進行營銷（而非通過廣告）
哈林貝喜（Bon Appétit）：針對客戶真正所需而投其所好
時代廣場：對於廣告業，講述故事最好的地方
設計必須演進到超越便利性
第21章 通向可信品牌的道路上充滿設計
4P的隕落——產品（Product）、價格（Price）、擺放（Placement）、
促銷（Promotion）
根本性的變化
我是如何第一次意識到「設計不等同於品牌」的
產品本身不重要
品牌內涵是新的增長點
品牌策略是個新的業務模式
傳統模式：服從命令
新模式：責任感
大衛邁斯特爾（David Maister）使我看起來很精明
內部品牌：一個關鍵組成
未來始於當下
第22章 客戶忠誠度和用戶體驗要素
設計體驗
逐層展開
夢想成真
第23章 體驗式設計驅動年輕市場品牌的建立
創意服務（Creative Services）的介入：設計相關品牌
設計思維：創建個人體驗
擊中青少年市場
成果
關於DMI
編者簡介