禮儀金說3：服務禮儀（附光盤1張）

內容簡介

　在我國古代禮儀典籍《禮記》中有道：「禮之以和為貴。」作者也一向認為：講究禮儀，意在善待別人；推廣服務禮儀，意在營造和諧、寬鬆的社會氛圍。有鑑於此，在《禮儀金說3：服務禮儀（附光盤1張）》中，不僅介紹了儀表修飾、著裝規範、禮貌用語、環境優化等現代服務的「形式之美」，而且著重強調了職業道德、服務意識、以態調整等現代服務的「內涵之美」。簡言之，在講授服務禮儀時，作者所倡導的是表裡如一；既要講究「形式之美」，更要講究「內涵之美」。

目錄

緒論
禮儀就在你身邊第1篇
服務禮儀概述第2篇
職業道德第3篇
服務意識第4篇
心態調整第5篇
善始善終第6篇
儀表修飾第7篇
著裝規範第8篇
環境優化第9篇
零度干擾第10篇
距離有度第11篇
三A規則第12篇
禮貌用語第13篇
文明用語第14篇
行業用語第15篇
書面用語第16篇
電話用語第17篇
崗前準備第18篇
接待顧客第19篇
導購推銷第20篇
售後服務第21篇
糾紛處理後記