我是職業人：職業人10項行為準則

推薦序一(胡新欣)
推薦序二(李家祥)
推薦序三(李建立)
導言 您職業嗎
LESSON1結果證明價值
永遠以結果證明自己的價值，職場沒有苦勞，只有功勞
職場中的我是誰
職業人就是創造業績的
將個人目標與公司目標相連才能創造良好業績
將注意力放在對外部的貢獻上
重結果，就要以事為本

LESSON2責任造就人品
永遠以責任心證明自己的人品，忠誠於事業，堅守承諾
責任心是情商的核心
為我們的顧客負責
忠誠於我們的組織
忠誠不是要做「聽話的員工」
主動承擔責任，不要尋找藉口

LESSON3能力解決問題
永遠把解決問題的技能作為核心能力，
而不是把知識豐富作為核心能力
解決問題的能力是職業人生存的基石
學習知識的目的是增強解決問題的能力
解決問題的8種職業能力
用創新思維發現問題，用智慧方式解決問題
用相對滿意原則解決問題」

LESSON4重視日常細節
永遠注意日常行為的細節，隨意永遠是職業人的大敵
職業細節的魅力
職業行為中的細節
日常職業行為的細節
職業人的形象細節
細節，讓你成為優秀職業人

LESSON5耐心對待客戶
永遠在與客戶打交道的過程中保持主動與耐心，
不耐煩就是不職業
著眼於為客戶創造價值是職業人的生存基礎
主動關注客戶的需求是職業人的必備素質
耐心對待顧客是職業人的天職
客戶滿意是檢驗職業化原則的最高標準

LESSON6遵守公司規範
永遠把公司規範視為不可踰越的權威，
逾規不等於勇敢和創新
遵守規範比勤勞和智慧更重要
公司規範塑造職業精英一
公司規範就是天花板

LESSON7團隊利益為重
永遠以公司和團隊的利益為重，
僅僅關注自己則難以成功
團隊成功是個人成功的前提
團隊意識要從內心修煉開始
外在行為需要團隊意識的支撐
通過認同力量增強團隊精神

LESSON8精確時間觀念
永遠保持精確的時問觀念，
沒有時間觀念就是沒有職業感
樹立精確的時間觀念
明確的目標和執行計畫是時間觀念的體現
關注做事的效能是時間觀念的實質
養成良好的時間習慣

LESSON9溝通解決一切
永遠將溝通能力視為不斷修煉的課程，
相信溝通能夠解決一切
溝通是職業人的生存技能
說和聽是溝通藝術的基本內涵
準確把握溝通對象是溝通成功的前提

LESSON1O行為始終如一
永遠追求行為始終如一
虎頭蛇尾絕對是職業人的死敵
只有始終如一，才能獲得職業成功
只有心身合一，才能行為如一
參考文獻
後記
作者簡介