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做個好導遊

  • 作者:嚴關懷,林傑 編
  • 出版社: 四川科學技術出版社
  • 出版時間:2012-04-01
  • 版次:1
  • 商品編號: 11000908

    頁數:252


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內容簡介

  《做個好導遊》介紹了導遊服務基礎、導遊必備知識,導遊語言運用技能,遊客個別要求的處理,預防和處理旅遊事故,旅遊安全防範指南等十章內容。

目錄

第一章 導遊服務基礎
第一節 導遊服務的發展和特徵
第二節 導遊服務的方式和範圍
第三節 導遊服務的性質和特點
第四節 導遊服務的地位和作用
第五節 導遊服務的原則和發展趨勢

第二章 導遊必備的知識
第一節 通曉旅行社業務
第二節 讓遊客出入自由
第三節 郵電交通
第四節 貨幣和保險
第五節 禮貌禮節常識
第六節 衛生常識及其他

第三章 明明白白做導遊
第一節 導遊人員的分類和職責
第二節 導遊人員的素質和修養
第三節 導遊人員的培訓和考核
第四節 導遊人員的職業道德和行為規範
第五節 導遊人員的身體和心理調節
第六節 帶團的特點與原則
第七節 工作的技能
第八節 遊客心理服務
第九節 導遊人員的協作共事技能

第四章 導遊語言運用技能
第一節 態勢、口頭語言的運用
第二節 表達好導遊語言
第三節 導遊交際的語言方式

第五章 講好導遊語言
第一節 導遊講解的原則與要求
第二節 導遊講解的技巧與方法
第三節 導遊詞創作原則
 

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