最新全國中職教育適用實用規劃教材：導遊實作手冊（適用專業旅遊服務與管理飯店服務與管理）

內容簡介

　　《最新全國中職教育適用實用規劃教材：導遊實作手冊（適用專業旅遊服務與管理飯店服務與管理）》打破傳統教材的編排模式，建立以技能為本位的符合崗位需要的專業知識體系，力求突出其思想性、知識性、規範性、實踐性、實用性和可操作性。《最新全國中職教育適用實用規劃教材：導遊實作手冊（適用專業旅遊服務與管理飯店服務與管理）》的主要內容包括：導遊服務及導遊人員概述、導遊服務規範、導遊服務技能、導遊六大要素服務等。本書不僅適合於中等職業學校旅遊與飯店管理專業的學生使用，還對相關從業人員有較大的指導作用。

目錄

第一單元 導遊服務
第二單元 導遊人員
第三單元 導遊服務規範
第四單元 導遊帶團技能
第五單元 導遊語言技能
第六單元 六大要素服務
第七單元 遊客個別要求的處理
第八單元 旅遊接待中常見問題的預防和處理
第九單元 旅遊相關知識
第十單元 導遊實務模擬試題及參考答案
主要參考文獻