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導遊實務實訓教程

  • 作者：王春玲，陸霞 編
  • 出版社: 旅遊教育出版社
  • 出版時間：2011-01-01
  • 版次：1

    • 商品編號: 10847590

    頁數：257

    裝幀：平裝

    開本：32開

    紙張：膠版紙

    ISBN：9787563721993

    正文語種：中文


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內容簡介

 

　　《導遊實務實訓教程》包括導遊業務準備；迎接服務；團隊抵達後服務；參觀遊覽服務；導遊講解服務；旅行沿途娛樂活動；餐飲與購物服務；出境領隊服務；常見問題和突發事件的預防與處理；送行及後續服務。

目錄

緒論
模塊一 導遊業務準備
任務一 導遊員的職業道德
任務二 導遊員的儀容儀表
任務三 導遊員的合作、協調能力
任務四 導遊與遊客的溝通能力
任務五 認知旅行社

模塊二 迎接服務
任務一 導遊接待的內部業務流程
任務二 接待準備工作
任務三 接站服務
任務四 首次導遊講解服務

模塊三 團隊抵達後服務
任務一 入店服務
任務二 核對、商定日程

模塊四 參觀遊覽服務
任務一 途中導遊服務
任務二 遊覽中導遊服務
任務三 返程導遊服務

模塊五 導遊講解服務
任務一 導遊講解語言技巧
任務二 自然景觀類景區景點導遊講解
任務三 人文景觀類景區景點導遊講解

模塊六 旅行沿途娛樂活動
任務一 導遊員調節氣氛的方法
任務二 導遊常用才藝

模塊七 餐飲與購物服務
任務一 餐飲服務
任務二 購物服務

模塊八 出境領隊服務
任務一 出境前業務準備工作
任務二 行前說明會
任務三 出入境服務

模塊九 常見問題和突發事件的預防與處理
任務一 旅遊活動計劃和日程變更的預防與處理
任務二 漏接、空接、錯接的預防與處理
任務三 誤機（車、船）事故的預防與處理
任務四 遊客患病、死亡的預防與處理
任務五 遊客走失的預防與處理
任務六 遊客丟失財物的預防與處理
任務七 衛生急救常識
任務八 安全事故的預防與處理
任務九 遊客個別要求的處理

模塊十 送行及後續服務
任務一 離店服務
任務二 送行服務
任務三 處理善後事宜
後記


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