導遊員職業道德實證分析

內容簡介

　　書中選用的100多年導遊員帶團的案例，就是從作者批閱過的數千份《帶團心得》中間挑揀、加工出來的。這些得來並不費工夫的東西，實在是無價之寶。它們開掘出了《導遊員職業道德實證分析》思想的源頭，也啟發作者翻用老譜的路數更新。隨風入夜，潤物無聲， 《導遊員職業道德實證分析》將道德倫理學說的理論條目研磨浸潤到導遊員真實生動的職業行為過程中間，用敘述帶團故事的平和方式討論判別起伏跌宕的是非曲直，再從樸素平凡的故事中提煉出紮實管用的職來折哲理，抑惡揚善，啟迪思考，以求有助於導遊員讀者們日後帶團的習行踐履、點點滴滴。
　　希望《導遊員職業道德實證分析》能夠對旅遊培訓工作起積極作用，也希望這樣的寫法有助於中國思想理論教育讀物的改良。

目錄

第一章　導遊員的基本職業道德素質
一、導遊員必須是有國主義者
（一）愛國主義：做導遊員和做中國人
（二）這國主義是導遊員做好本職工作的重要條件
（三）愛國主義是導遊員提高自身綜合素質的內在動力
二、熱愛旅遊事業
（一）對許我看似平常的事情還需要深入認識
（二）理解並熱愛自己的職業
（三）熱愛自己的崗位與企業
三、全心全意為旅遊者服務
（一）為人民服力是職業道德的基本要求
（二）為旅遊者服力是導遊員的職業意識
（三）全心全意在服務工作中具體化

第二章　遵紀守法和遵守職業道德
一、遵紀守法是導遊員職業活動的基本保障
二、公私分明是導遊員職汪道德的出發點
三、誠實善良是導遊員職業道德的底蘊

第三章　樹立正確的職業觀
一、賓客至上是導遊員的職業本分
二、禮貌待客是導遊員的職業內功
三、一視同仁、熱情大度是處理客和關係的關鍵

第四章　講究職業道德　注意工作方法
一、中國導遊員要有氣度
二、耐心細緻是導遊員重最重要的職業品質
三、端莊豁達是導遊員的外在氣質

第五章　大局意識和優質服務
一、大局意識和團隊精神
二、導遊員要自覺服從國家發展的大局
三、職業道德和優質服務

第六章　旅遊職業道德的基本原則和導遊員的自我評價
一、導遊員的義務
二、導遊員的職業態度
三、怎樣評價自己的職業道德

第七章　導遊員要善於學習
一、好學向上是終身的事情
二、職業道德是一條紅線
三、職業道德要有韌性